Pour devenir chef de la clientèle, vous devez avoir au moins cinq ans d’expérience en service à la clientèle ainsi qu’un baccalauréat. Un diplôme de gestion de niveau supérieur, comme une maîtrise en administration des affaires (MBA), sera souvent exigé. Les cadres dans un rôle de service à la clientèle ont généralement appris à développer des caractéristiques commerciales clés, telles que le professionnalisme, la rapidité et des compétences de communication claires.
Si vous souhaitez devenir directeur de la clientèle, vous aurez souvent besoin d’un baccalauréat d’une université accréditée. Il n’y a pas de sujet spécifique dans lequel vous devriez vous spécialiser, car le service client est un domaine qui s’apprend mieux sur le tas. Quelle que soit la majeure ou la concentration que vous choisissez, celle-ci devrait vous obliger à penser de manière analytique et à développer de solides compétences en écriture. Certaines majors populaires pour ce poste sont dans les sciences sociales, telles que les affaires, la sociologie et la psychologie.
L’obtention de stages pertinents fait partie intégrante de l’acquisition d’expérience dans le domaine du service à la clientèle. Les étudiants de premier cycle peuvent généralement commencer par un poste de centre d’appels de niveau junior ou un poste de support technique. Dans ce type d’emplois, vous aurez la chance d’apprendre à gérer les attentes des clients, à communiquer les capacités de service ou de produit de l’entreprise et à être poli. Au fur et à mesure que vous acquérez de l’expérience en parlant avec les clients et en les aidant à résoudre leurs problèmes, vous serez bien équipé pour gérer la plupart des situations qui pourraient se présenter à vous lorsque vous deviendrez directeur de la clientèle.
Certaines personnes intéressées par ce poste s’inscriront à un programme d’études supérieures en commerce après avoir obtenu leur baccalauréat. Le poste de directeur de la clientèle est un rôle de gestion et de direction, donc aller dans une école de commerce et obtenir un MBA peut vous aider à apprendre à gérer efficacement un groupe de personnes. En école de commerce, vous suivrez de nombreux cours concernant le leadership et la gestion d’équipe dans un environnement commercial. L’apprentissage de ces compétences non techniques est tout aussi important que l’apprentissage de compétences financières ou comptables.
Le professionnel qui souhaite devenir directeur de la clientèle doit être à l’aise pour communiquer des idées avec n’importe quel niveau d’employé ainsi qu’avec une grande variété de clients. Avoir des compétences avancées en expression orale et en écriture est essentiel pour réussir dans ce poste. Se comporter en chef d’entreprise implique d’être à l’heure et de prendre des décisions fermes, qui sont également des traits favorables à avoir.