Les professionnels qui pratiquent la consultation en technologies logicielles rencontrent les clients pour les aider à développer des solutions technologiques. Dans certains cas, un consultant peut rencontrer des professionnels qui souhaitent mettre en œuvre de nouveaux systèmes d’entreprise, en apportant des changements majeurs à leurs processus. À d’autres moments, les consultants peuvent rencontrer des clients qui souhaitent simplement optimiser leurs systèmes actuels, en ajoutant de nouvelles applications ou des plug-ins qui peuvent aider leurs employés à fonctionner plus efficacement. Habituellement, un consultant en technologie logicielle travaille en étroite collaboration avec le service des technologies de l’information (TI) d’une entreprise cliente pour concevoir de nouvelles architectures système et peut agir en tant que chef de projet lors de la mise en œuvre d’un nouveau système.
La plupart des consultants travaillent pour des sociétés de conseil en technologie logicielle, qui ont souvent des domaines de spécialisation ou des niches spécifiques. Par exemple, un cabinet de conseil peut se spécialiser dans la fourniture de solutions pour les cabinets juridiques, tandis qu’un autre peut se spécialiser dans l’aide aux entreprises de l’industrie manufacturière. Un professionnel qui pratique le conseil en technologie logicielle de manière indépendante peut se spécialiser dans le travail avec les petites entreprises.
Lorsqu’un professionnel du conseil en technologie logicielle communique pour la première fois avec un client, c’est normalement pour se renseigner sur les solutions qu’un client recherche. Cette étape du processus de conseil peut même se produire avant qu’un client ne s’engage à embaucher un consultant particulier, alors qu’il est encore en train d’interroger des consultants potentiels. Un client, par exemple, peut avoir l’impression que ses interfaces client sont trop complexes ou qu’elles fonctionnent avec des niveaux de service trop bas, ce qui lui fait perdre de l’argent. Un consultant peut ensuite discuter des options pour les nouvelles interfaces client et présenter des calendriers et des coûts réalistes.
Si un client décide de faire appel à une société de conseil ou à un professionnel en technologie logicielle, la prochaine étape pourrait consister pour un consultant à commencer à analyser les processus en temps réel. En d’autres termes, il ou elle peut observer les processus métier pour avoir une idée des points où ils peuvent être améliorés. Il est également susceptible d’analyser des statistiques pour comparer les niveaux de volume et de productivité.
Après avoir recherché diverses solutions, il est courant qu’un consultant en technologie logicielle rédige un rapport. Dans ce document, il ou elle peut décrire des solutions potentielles ou même créer un plan pour la mise en œuvre du système. Il ou elle peut ensuite superviser la mise en œuvre, en étroite collaboration avec les professionnels de l’informatique internes.
Le conseil en technologie logicielle peut également aboutir à un support informatique à long terme. Par exemple, un client qui n’a pas de service informatique peut approcher un consultant pour des solutions possibles. Le consultant, à son tour, peut aider le client à contracter un support informatique rentable par le biais d’une société d’externalisation ou d’une société de recrutement informatique.