Dans la plupart des contextes, l’expression « gestion de cas » fait référence à une profession de soignant qui combine le travail social, le conseil médical et la défense des assurances pour les patients et leurs familles. Un gestionnaire de cas de ce type travaille aux côtés de personnes âgées ou en phase terminale pour les aider à obtenir les soins et le soutien dont elles ont besoin. Les programmes de formation et de certification en gestion de cas aident les gestionnaires de cas à affiner leurs compétences, à se renseigner sur les options d’assurance et de traitement médical et à perfectionner leurs compétences interpersonnelles et de conseil. Tous les gestionnaires de cas ne sont pas tenus de participer à la formation, mais beaucoup choisissent de le faire, à la fois comme moyen d’améliorer leurs propres compétences et comme occasion d’apprendre des autres.
Étant donné que la gestion de cas n’est pas une profession médicale, il n’y a généralement pas d’exigences de licence pour les praticiens. N’importe qui peut se présenter comme gestionnaire de cas, mais pour obtenir un emploi — sans parler de garder un emploi — certaines compétences et savoir-faire sont essentiels. La plupart des gestionnaires de cas ont une formation en travail social, en soins infirmiers ou en conseil aux personnes en deuil. La formation en gestion de cas permet aux gestionnaires de cas actifs et pleins d’espoir d’acquérir des connaissances plus spécialisées sur le terrain.
Il existe généralement de nombreuses possibilités d’emploi pour les gestionnaires de cas. Il peut s’agir de travailleurs humanitaires indépendants, d’employés d’organismes de soins ou de sous-traitants du gouvernement ou d’un régime d’assurance. Les pays où les soins de santé sont nationalisés attribuent souvent un gestionnaire de cas à certains patients de plein droit, et les gestionnaires de cas sont généralement disponibles sur une base de référence pour les personnes recevant des soins de santé gouvernementaux partout. Les hôpitaux, les compagnies d’assurance et les maisons de retraite conservent également régulièrement des listes de gestionnaires de cas à transmettre aux patients appropriés.
La formation des gestionnaires de cas est souvent ce qui distingue les gestionnaires de cas et constitue l’un des meilleurs moyens de se hisser au sommet d’une liste de référence des soins de santé d’un hôpital ou d’un gouvernement. De nombreuses sociétés de gestion de cas et organisations professionnelles offrent des possibilités de formation en gestion de cas, sous la forme de séries de conférences ou de guides d’étude à emporter. La plupart du temps, les formations comptent pour des « unités de formation continue », ou CEU, que les case managers peuvent mettre sur leur CV.
Certaines formations sont conçues pour des individus, tandis que d’autres sont commercialisées auprès de groupes. Selon le fournisseur, les cours de formation peuvent parfois être apportés sur place et adaptés à un contexte spécifique. Tous les gestionnaires de cas travaillant avec les patients en oncologie d’un hôpital, par exemple, pourraient suivre ensemble une formation en gestion de cas adaptée uniquement aux stratégies de prise en charge des familles atteintes de cancer. D’autres formations sont plus robustes, traitant des défis professionnels plus généraux, des nouvelles tendances et des leçons de managers chevronnés.
La formation en gestion de cas peut, dans certaines circonstances, mener à une certification. Il y a souvent plus d’une entité de certification à un endroit donné. En général, la certification nécessite généralement un examen et une enquête de moralité. Selon l’organisme d’accréditation, une certification de gestionnaire de cas peut valoir beaucoup ou être à peine reconnue. Avant d’investir dans un programme d’accréditation, il est généralement judicieux de s’assurer que le certificat de gestion de cas qui en résulte aura réellement de la valeur.