Il existe de nombreuses façons de devenir coordinateur de services, mais toutes impliquent de travailler dans une industrie où le service au client est une partie essentielle du modèle d’entreprise. Le rôle principal d’un coordinateur de service est de coordonner le flux de personnel et de ressources vers différents clients et emplois. Dans une entreprise occupée, il s’agit d’un véritable exercice d’équilibre, nécessitant la capacité d’établir des priorités, de coopérer et de communiquer avec le personnel et les clients.
La plupart des personnes qui souhaitent devenir coordonnateur de services suivent un programme de formation assez standard. Il complète un programme de formation postsecondaire en affaires, en gestion ou dans un domaine connexe. À la fin, il ou elle obtient un poste dans une entreprise axée sur les services. Les postes de premier échelon peuvent inclure le bureau de service, le service à la clientèle ou un poste connexe. Au fil du temps, il ou elle acquiert l’expérience requise dans la planification des tâches, l’estimation et l’allocation des ressources pour devenir un coordonnateur de services.
Certaines personnes abordent cette carrière sous un autre angle — au lieu de se concentrer sur l’aspect administratif de ce poste, elles se forment au métier spécialisé qui est fourni en tant que service. Un excellent exemple est un technicien en chauffage, ventilation et climatisation. Dans ce rôle, le candidat est responsable de fournir réellement le service au client. Il interagit directement avec le client et a la perspicacité nécessaire pour évaluer l’urgence des différentes demandes de service et estimer le temps et les matériaux nécessaires pour le réparer. Après plusieurs années dans le domaine, plusieurs personnes ont développé les compétences nécessaires pour devenir coordonnateur de services.
Afin de passer à un poste de coordonnateur du service à la clientèle de première ligne ou de technicien qualifié, de nombreuses personnes suivent un programme de formation supplémentaire. Ce programme peut être un court certificat à temps partiel en service et gestion de la clientèle, supervision, estimation ou gestion de projet. Il est important de parler à votre superviseur ou gestionnaire de vos aspirations professionnelles. Tenez-la informée au fur et à mesure que vous terminez vos cours, afin qu’elle puisse soutenir vos ambitions et vous considérer lorsqu’une opportunité se présente.
La communication interpersonnelle et la résolution de conflits sont des soft skills indispensables à ce poste. Il existe une large gamme de livres d’auto-assistance, de cours en ligne, de séminaires et de films qui se concentrent sur le développement et l’amélioration de ces compétences. Ces compétences fonctionnent ensemble et peuvent soit résoudre une situation difficile, soit aggraver le problème. Prenez le temps d’étudier les options de formation pour trouver un programme qui vous convient.