La qualité est une considération primordiale dans les transactions commerciales. Un consultant en gestion de la qualité totale (TQM) aide les entreprises à fournir des produits et des services de haute qualité à leurs clients sans compromettre l’efficacité des opérations commerciales. Les obligations générales pourraient donc inclure la détermination des besoins des clients, le dépannage des problèmes de contrôle de la qualité et la prise en compte des coûts et de l’efficacité des plans d’affaires proposés. Les tâches plus spécifiques vont des études de faisabilité à l’audit.
Une première série d’étapes préliminaires dans le travail d’un consultant TQM implique l’analyse des systèmes. La détermination des désirs et des préoccupations des clients est incluse dans ce processus, généralement par le biais d’entretiens, d’observations et d’enquêtes. Une autre variable importante implique des études de faisabilité qui tiendront compte des facteurs économiques, sociaux et technologiques dans la mise en œuvre d’un produit ou d’une idée. Dans un sens plus général, ce processus aide une entreprise à définir une nouvelle entreprise et à déterminer les éléments nécessaires à sa réussite. L’analyse des systèmes peut également être utilisée pour améliorer un produit ou un service déjà existant.
Plusieurs outils de gestion de la qualité totale aident les consultants TQM à atteindre leurs objectifs. Les tests de qualité peuvent être conçus pour déterminer la capacité d’un produit ou d’un service à résister à des obstacles potentiels. Les tests de collision pour les voitures en sont un exemple. Les consultants peuvent également mesurer les succès et les échecs via des mesures statistiques, ou ils peuvent compiler et intégrer les commentaires des clients comme des enquêtes. L’audit – ou la vérification de la qualité et de la fiabilité via des inspections – est donc une tâche courante d’un consultant en gestion de la qualité totale.
De plus, un consultant en gestion de la qualité totale travaille à favoriser des relations positives avec les employés. Un consultant peut, par exemple, aider un employeur à communiquer les buts et objectifs de l’entreprise aux employés. Une formation peut également être offerte aux employés qui manquent de certaines compétences nécessaires. Étant donné que les employés seront responsables du résultat final, un consultant pourrait faire de la satisfaction des employés une priorité absolue.
Certains ensembles de compétences et traits de personnalité sont utilisés quotidiennement par un consultant en gestion de la qualité totale. Une communication efficace et des personnalités axées sur le travail d’équipe sont essentielles, car les consultants interagissent avec un large éventail de personnes afin de déterminer et de mettre en œuvre un plan d’action. La quantité d’analyse et de planification impliquée dans cette profession nécessite également qu’un individu possède un état d’esprit de résolution de problèmes. En fait, les études de cas réels sont une composante courante des entretiens dans les cabinets de conseil. La connaissance de diverses technologies serait également utile à un prospect.
Les personnes travaillant comme consultant en gestion de la qualité totale peuvent soit chercher un emploi dans des cabinets de conseil, soit ouvrir une entreprise indépendante indépendante. Les deux modes d’emploi fonctionnent souvent à l’heure. Quel que soit le cours particulier choisi par un individu, un consultant TQM peut fournir des consultations générales ou se spécialiser dans des industries spécifiques comme la fabrication d’ordinateurs. En général, une maîtrise en administration des affaires est la formation fréquente des consultants TQM.