Un conseiller commercial externe est une personne qui représente et commercialise des produits ou des services pour elle-même ou pour l’entreprise qui l’emploie. Ils travaillent loin de leur lieu de travail, rencontrant des clients potentiels dans un endroit pratique pour le prospect. Ces représentants assurent le lien entre leur entreprise et le client. Ils tiennent également des registres, y compris des listes de contacts et effectuent un suivi après une vente pour s’assurer que les besoins du client ont été satisfaits. De plus, les conseillers commerciaux externes sont tenus de se familiariser avec les produits et services de l’entreprise.
Les conseillers commerciaux externes travaillent avec leurs clients pour trouver des solutions aux problèmes. Un vendeur typique peut être conscient de ce qui intéresse un prospect et utiliser simplement diverses techniques de vente pour convaincre l’acheteur qu’un certain produit est la meilleure option. Un conseiller en vente, quant à lui, cherchera à acquérir une connaissance et une compréhension approfondies de la situation et des besoins du client. Le consultant aidera ensuite le client à déterminer la solution la plus viable et la plus rentable.
L’une des caractéristiques déterminantes des emplois de consultant en vente externe se trouve dans le mot « extérieur ». Les conseillers commerciaux externes se rendent au lieu d’affaires, au domicile ou à tout autre endroit prédéfini d’un prospect pour rencontrer le prospect. De nombreux emplois de consultant en vente externe exigent que le représentant voyage beaucoup, souvent loin de chez lui pendant plusieurs jours à la fois.
Les autres tâches du consultant en vente externe incluent de se tenir au courant des produits et services de son entreprise, en particulier des nouveaux articles qui pourraient être introduits dans la gamme de produits de l’organisation. Dans certaines organisations, cela se fait en assistant à des réunions de vente ou de formation sur les produits. D’autres façons de compléter la connaissance des produits comprennent l’abonnement à des revues et magazines spécialisés liés à l’industrie. La mise en réseau avec des pairs peut également offrir des opportunités d’améliorer la notoriété du produit.
Dans certaines entreprises, la description de poste du conseiller en vente externe comprendra une tenue de dossiers approfondie. Dans de nombreuses situations, le consultant est tenu de conserver des enregistrements des contacts pris avec un client, des nouveaux appels de prospection initiés et de tous les appels de suivi. Les dossiers de voyage, tels que les distances parcourues et les frais d’hôtel, sont souvent nécessaires, en particulier dans les situations où le consultant est remboursé pour ces frais.
Une autre responsabilité principale pour de nombreux consultants en vente externes est la prospection, qui est le processus de recherche et de contact de nouveaux clients potentiels. Certaines organisations fournissent au consultant une liste de nouveaux prospects, appelés prospects, auxquels faire appel. Dans d’autres situations, le conseiller commercial externe est tenu de localiser lui-même de nouveaux prospects.