La gestion des processus métier est une pratique dans laquelle chaque élément d’une entreprise ou d’une organisation est soigneusement cartographié pour permettre des opérations d’une efficacité optimale. Afin de mettre en œuvre cette pratique, de nombreux professionnels dépendent d’une suite de gestion des processus métier, un ensemble de logiciels qui aide les utilisateurs à gérer la cartographie des processus métier, la surveillance et d’autres tâches importantes. Pour choisir la meilleure suite de gestion des processus métier, il peut d’abord être utile de déterminer la nature de votre organisation afin de décider quel modèle fonctionnera le mieux.
Bien que pratiquement toutes les entreprises ou organisations qui fournissent des produits ou des services à leurs clients puissent bénéficier de la gestion des processus métier, il existe deux modèles généraux de suite de gestion des processus métier. Les professionnels des technologies de l’information (TI) peuvent utiliser ce modèle afin d’optimiser les opérations d’un réseau informatique. De plus, toute entreprise intéressée à améliorer les performances de ses employés peut appliquer les principes de la gestion des processus métier pour améliorer les opérations. Il existe des suites de processus métier conçues pour les deux applications, vous pouvez donc choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Une personne qui a besoin d’une suite de gestion des processus métier pour améliorer les fonctions informatiques peut trouver que la meilleure boîte à outils est celle qui permet aux utilisateurs de cartographier les réseaux. Dans les situations où les professionnels de l’informatique sont chargés d’utiliser des logiciels graphiques pour concevoir et simuler des modèles de produits, la meilleure suite peut être celle qui comprend des fonctionnalités telles que l’analyse en laboratoire et le développement de nouvelles recettes. Les professionnels de l’informatique qui opèrent dans des contextes financiers pourraient plutôt bénéficier de logiciels qui exécutent des fonctions telles que la vérification des investissements et la projection budgétaire.
Les organisations qui dépendent fortement des opérations humaines, telles que le service client et la production manuelle, peuvent trouver que la meilleure suite de gestion des processus métier est celle qui aide à automatiser certaines fonctions tout en fournissant des fonctions plus complexes qui peuvent être manipulées et individualisées par la direction. Par exemple, un utilisateur de logiciel informatique peut concevoir la cartographie des processus métier qui illustre les fonctions et le fonctionnement du processus, et les gestionnaires peuvent surveiller l’exécution du processus. Ce modèle permet une efficacité et un contrôle de la qualité.
Un autre facteur important à prendre en compte lors du choix de la meilleure suite de gestion des processus métier est le nombre d’employés qui ont besoin d’accéder à la cartographie ou au modèle du processus. Dans certains cas, seuls quelques gestionnaires ou cadres peuvent avoir besoin de développer et de surveiller le modèle de processus métier réel, tandis que les superviseurs peuvent être chargés de veiller à ce que les employés exécutent correctement les plans. Dans d’autres cas, comme dans les organisations qui dépendent fortement d’une informatique complexe, un grand nombre de travailleurs peuvent avoir besoin d’accéder au modèle sur leurs ordinateurs ou postes de travail.