La première étape dans le choix du meilleur logiciel de service client consiste à déterminer quelles fonctionnalités, également appelées applications, sont les plus importantes pour vous. Il existe de nombreuses options de fonctionnalités disponibles avec les produits logiciels de service client. Il est souvent préférable de rechercher ce qu’ils sont et d’établir comment chacun vous sera potentiellement bénéfique. Ensuite, vous devez créer une liste de ces applications dans l’ordre de leur importance pour vous.
Il existe plusieurs développeurs, distributeurs et courtiers de logiciels de service client à votre disposition et autant, sinon plus, de types de logiciels programmés pour effectuer des tâches de service client. Certaines entreprises regroupent un certain nombre de fonctionnalités dans leurs logiciels, principalement pour offrir aux clients un moyen plus simple d’obtenir les applications dont ils ont besoin sans avoir à filtrer chaque choix. Ainsi, pour l’étape suivante, les entreprises se tournent souvent vers Internet afin d’affiner leurs choix en parcourant les listes de recherche de logiciels de service client et de logiciels de satisfaction client.
Certaines applications de base couramment incluses dans les progiciels de service client incluent une interface Internet personnalisable, une intégration et une assimilation complètes avec votre site Web via des formulaires personnalisés et une capacité de mise à jour automatique avec votre courrier électronique, votre base de données clients et la gestion des tickets de service. Les autres domaines que le logiciel couvre généralement incluent l’historique des appels commerciaux et de la progression des clients, les demandes de service et les contacts multiples. La possibilité de visualiser l’état des documents envoyés et reçus et d’utiliser des outils d’aide à la vente croisée et à l’acquisition de clients peut également être incluse.
La création d’une liste complète et ordonnée de fonctionnalités spécifiques à vos besoins réduira vos options. Les entreprises qui proposent des logiciels de service client ne sont pas toutes les mêmes. Les coûts globaux peuvent varier pour un certain nombre de raisons, mais généralement, cela est dû au nombre de fonctionnalités que vous sélectionnez.
La dernière étape dans le choix du meilleur logiciel de service client pour vous impliquera probablement de prendre en compte les outils et offres de support et de service mis à votre disposition par la société auprès de laquelle vous cherchez à acheter le logiciel. Avant d’acheter le logiciel de service client d’une entreprise, vous êtes susceptible de rechercher sa capacité à répondre à toutes vos questions en temps opportun, s’il propose un chat client en direct via le téléphone ou Internet et s’il dispose d’un guide de dépannage accessible à vous ou à d’autres. au sein de votre entreprise.