Un modèle de gestion de la qualité totale représente une série d’étapes ou de processus qu’une entreprise met en œuvre dans ses opérations. En plus de la gestion et de l’amélioration des processus, le modèle classique exige qu’une entreprise intègre une orientation client, un processus de planification et une participation totale. D’autres modèles incluent le leadership, la planification stratégique, la flexibilité ou la responsabilité sociale ainsi que les processus traditionnels. Les entreprises peuvent avoir la possibilité de choisir les attributs à placer dans leurs modèles de gestion de la qualité totale. Le modèle peut également avoir des caractéristiques spécifiques en fonction du pays dans lequel les entreprises sont situées.
Plutôt qu’une construction physique, la gestion de la qualité totale peut être davantage un état d’esprit ou un arrière-plan théorique. Les propriétaires et les cadres sont souvent responsables de la sélection du modèle de gestion de la qualité totale à utiliser. Un examen de l’entreprise est d’abord nécessaire pour définir les domaines à améliorer. L’entreprise peut alors sélectionner un modèle qui apportera les meilleures améliorations. Bien qu’un modèle standard existe sans aucun doute dans l’environnement des entreprises, il offre généralement une certaine souplesse de mise en œuvre.
L’objectif du modèle de gestion de la qualité totale devrait généralement être un facteur important dans le processus de sélection. Par exemple, une entreprise qui cherche à devenir le leader de la marque peut se concentrer sur le leadership, la vision de l’entreprise et la planification stratégique comme caractéristiques du modèle. Une entreprise qui souhaite une forte orientation client aura souvent besoin de caractéristiques telles que l’orientation client ou marché, la structure organisationnelle et une qualité de production constante. Dans certains cas, un modèle peut déjà exister pour ces différents aspects. D’autres fois, une entreprise peut avoir besoin de mouler deux modèles ou plus ensemble afin de créer celui qui convient le mieux à l’entreprise.
Une entreprise peut également sélectionner un modèle de gestion de la qualité totale d’un autre pays pour ses opérations. Bien qu’un peu intimidant au début, le modèle d’un autre pays peut être plus conforme à l’orientation de l’entreprise. Encore une fois, un examen des caractéristiques spécifiques du modèle de gestion de la qualité totale d’un autre pays est nécessaire avant d’en sélectionner un à mettre en œuvre. Les entreprises peuvent rencontrer des problèmes avec des caractéristiques qui ne correspondent pas au lieu de travail de leur pays d’origine. Cela peut prêter à confusion quant aux raisons pour lesquelles le modèle n’est pas un succès complet.
Lorsqu’elles apportent des changements importants à leurs activités commerciales, les entreprises doivent s’attendre à des commentaires négatifs et s’y préparer. Les commentaires négatifs peuvent provenir des employés, des clients ou d’autres parties prenantes. Cela surgit souvent lorsque les employés ne comprennent pas le but du changement. Les clients peuvent avoir des commentaires négatifs parce que l’entreprise modifie ses produits ou ses processus internes. Cela peut créer des difficultés pour ceux qui recherchent de l’aide ou des réponses de la part de l’entreprise.