Les meilleures entreprises d’externalisation des technologies de l’information (TI) offrent généralement un excellent service client, sont disponibles XNUMX heures sur XNUMX et fournissent des services essentiels à un coût inférieur à celui des opérations internes. Les tendances à l’externalisation sont en place depuis un certain temps. Cette tendance devrait connaître une croissance continue alors que les entreprises cherchent à réduire leurs dépenses opérationnelles sans sacrifier le service.
L’externalisation informatique peut être divisée en deux domaines : les opérations et le développement. Les fonctions opérationnelles comprennent l’achat, la mise en œuvre et le support du matériel et des logiciels. Différentes options sont disponibles, en fonction de la taille de l’organisation et de la complexité de l’architecture technique. Par exemple, le matériel peut être hébergé et géré par une entreprise extérieure. Les logiciels sont toujours maintenus par le client, mais la gestion du serveur est entièrement externalisée.
Habituellement, les sociétés d’externalisation informatique proposent une suite de produits avec une gamme d’options différentes, allant de l’hébergement et de la gestion complets de tous les logiciels à une version réduite de la maintenance d’urgence. Examinez la structure actuelle de vos opérations et réfléchissez au temps, au personnel et aux ressources nécessaires pour maintenir cette structure. Lorsque vous comparez les coûts internes à ceux des entreprises d’externalisation informatique, assurez-vous d’inclure une augmentation prévue des coûts due à l’inflation et à d’autres pressions.
De nombreuses entreprises font appel à des sociétés d’externalisation informatique pour les aider dans des projets de développement ou d’amélioration de logiciels. Dans de nombreux cas, les ressources internes sont occupées par des projets de maintenance et de gestion en cours. Le recours à des entreprises d’externalisation informatique peut être un excellent moyen de répondre aux besoins actuels et futurs.
Obtenez toujours des devis de service auprès d’au moins trois sociétés d’externalisation informatique différentes. Le moyen le plus efficace de gérer ce processus est de rédiger un document d’exigences qui détaille tous les besoins et restrictions du projet. Fournissez ce document à tous les fournisseurs potentiels et demandez des réponses écrites. Assurez-vous que la tarification est détaillée, avec une liste de ressources et une estimation du coût global.
Vérifiez les références d’autres clients de votre région ou de votre secteur. Recherchez des informations sur le processus de résolution des conflits, l’escalade des problèmes et l’accord de niveau de service. Pensez à utiliser différents outils de gestion des performances, tels que des références et d’autres mesures pour évaluer la conformité et les performances des contrats. Ces éléments doivent être intégrés au contact et sont généralement liés au paiement.
Enquêtez sur les sociétés d’externalisation informatique pour en savoir plus sur les qualifications de leur personnel, l’engagement envers la formation, les programmes de rémunération et la rétention des employés. Tous ces facteurs peuvent être très importants, car des services informatiques de qualité dépendent des compétences des personnes effectuant les services. Prenez le temps de visiter les entreprises d’externalisation informatique sur place pour en savoir plus sur leurs opérations.