Les administrateurs de garantie sont des professionnels qui traitent les réclamations des clients qui leur permettent de faire remplacer ou réparer les produits achetés par les fabricants lorsque des problèmes surviennent avec ces produits. Ces personnes doivent être extrêmement organisées et avoir de solides compétences en communication. Une personne qui souhaite devenir administrateur de garantie peut suivre deux années d’études postsecondaires, au cours desquelles elle suit des cours sur les affaires, le service à la clientèle et l’informatique. Il ou elle doit également effectuer un stage pour acquérir une expérience pratique sur le terrain.
Si vous souhaitez devenir administrateur de garantie, vous devriez envisager de suivre un programme de diplôme d’associé de deux ans dans un domaine tel que le service client. Bien que tous les employeurs n’aient pas besoin de personnes ayant suivi des cours universitaires, l’obtention d’un diplôme vous rend plus attrayant pour les entreprises. L’inscription à ce type de programme implique de soumettre votre diplôme d’études secondaires ou la certification équivalente ainsi que vos derniers résultats aux tests standardisés. L’établissement de votre choix demandera également à voir votre relevé de notes du secondaire ainsi qu’une demande d’admission dûment remplie.
Les cours de commerce vous donnent les compétences de base dont vous avez besoin pour réussir dans ce domaine de carrière. Par exemple, vous en apprendrez davantage sur les ventes, le développement commercial et le marketing. La maîtrise de ces compétences est importante si vous souhaitez devenir administrateur de garantie, car ce type de professionnel est chargé de communiquer avec les équipes de vente et de service d’une entreprise concernant la couverture offerte par la garantie d’un client. Il ou elle s’efforce essentiellement d’aider l’organisation à être rentable.
Le service client et les cours d’informatique vous préparent également à un emploi dans ce domaine. Vous devez apprendre à utiliser l’étiquette téléphonique appropriée lorsque vous communiquez avec les clients et les fournisseurs, des personnes avec lesquelles vous devez interagir régulièrement lorsque vous devenez administrateur de la garantie. Les cours couvrent également l’utilisation des programmes informatiques, car vous devez effectuer des tâches telles que le suivi de l’état des réclamations de garantie et l’utilisation d’une base de données pour saisir des informations et surveiller les bons de travail dans ce rôle.
Même si votre programme collégial n’exige pas que vous effectuiez un stage, l’acquisition d’une expérience pratique vous préparera à des postes dans cette industrie. Vous pouvez rechercher des opportunités de formation en cours d’emploi sur des sites tels que ceux des concessionnaires automobiles ou des fabricants d’équipement lourd. En tant que stagiaire, vous devez maîtriser la façon de négocier avec les clients concernant les garanties ainsi que la façon de réaliser des audits pour vous assurer que le travail couvert par les garanties est effectué conformément aux normes organisationnelles. Si vous réussissez bien pendant un stage, votre superviseur pourrait être disposé à vous embaucher à temps plein alors que vous cherchez à devenir administrateur de garantie.