Un administrateur du service d’assistance fournit une assistance technique aux personnes d’une entreprise ou d’une organisation, mais peut également fournir une assistance aux clients extérieurs au bâtiment. Il ou elle dépanne et prend en charge les ordinateurs, les serveurs et les logiciels et gère généralement également le réseau local (LAN) de l’entreprise. Si vous souhaitez devenir administrateur d’un service d’assistance, vous devrez acquérir des compétences en technologie de l’information dans le cadre d’un programme de formation universitaire ou d’un fournisseur. Vous devrez également acquérir une expérience pertinente dans le support client ou la réparation d’ordinateurs et vous devrez avoir d’excellentes compétences en communication et en analyse pour faire le travail efficacement.
Les exigences en matière de formation pour devenir administrateur du service d’assistance ne sont pas définies, mais la plupart des entreprises préfèrent que vous ayez au moins un diplôme d’études secondaires ou une formation technique. Le service d’assistance est généralement un rôle d’entrée de gamme, de sorte que ceux qui souhaitent passer à l’administration de réseau ou à la conception de systèmes bénéficieront d’une formation collégiale en technologie de l’information, en systèmes d’information de gestion ou en informatique. De nombreux employeurs préfèrent que vous ayez des certifications techniques pertinentes pour le support informatique et réseau, et certains programmes universitaires vous préparent à ces certifications. L’auto-apprentissage est une méthode courante pour se préparer aux examens de certification, car de nombreux livres et cours de formation en ligne sont disponibles.
Il est possible que vous ayez besoin d’acquérir de l’expérience dans le support technique avant de devenir administrateur du service d’assistance. Certaines entreprises aiment voir quelques années d’expérience dans la réparation d’ordinateurs ou le support client et pourraient préférer des candidats ayant quelques années d’expérience avec des logiciels de productivité. Une bonne façon d’acquérir de l’expérience dans le support informatique est de postuler pour des stages au collège ou de faire du bénévolat dans une école ou une entreprise. Si aucune de ces options n’est réalisable, certaines personnes trouvent utile d’offrir leurs services à des amis et à des membres de leur famille pour acquérir de l’expérience.
En plus du dépannage et des compétences techniques, être capable de communiquer efficacement est important pour le poste. Ceci est particulièrement important dans les organisations qui utilisent l’assistance à distance, car cela signifie que vous passerez beaucoup de temps au téléphone avec les utilisateurs. Il peut devenir difficile de dépanner et de résoudre un problème à distance, vous devrez donc apprendre à tirer le meilleur parti de chaque conversation et à rassembler les informations les plus importantes dont vous avez besoin pour résoudre le problème. Vous devrez également agir de manière professionnelle pour devenir un administrateur du service d’assistance qui fait bien son travail.