Pour devenir agent de réservation, vous devez généralement posséder un diplôme d’études secondaires, de l’expérience ou au moins un intérêt pour le service à la clientèle et un intérêt à travailler directement avec les gens. Les exigences des agents de réservation ne sont généralement pas élevées, mais cela ne signifie pas qu’il est facile d’obtenir le poste. Les postes sont limités au sein de la plupart des entreprises et sont en fait en déclin à mesure que les systèmes de réservation Internet et automatisés deviennent de plus en plus populaires. Vous devez généralement faire preuve de beaucoup de persévérance et de flexibilité afin d’obtenir un emploi.
La majorité des agents de réservation travaillent dans des centres d’appels pour les hôtels, les compagnies aériennes et d’autres industries qui dépendent de la réservation des clients. Des agents plus expérimentés travaillent souvent sur place, accueillent les clients et réservent en personne les offres de dernière minute. Une familiarité avec les systèmes informatiques et une aisance à travailler au téléphone sont essentielles.
Dans la plupart des cas, les carrières d’agent de réservation sont considérées comme des « débutants ». Cela signifie que vous pouvez devenir un agent de réservation avec peu ou pas d’expérience préalable et seulement une formation minimale – généralement seulement un diplôme d’études secondaires. Les compétences en communication sont toutefois indispensables. Vous devrez démontrer votre maîtrise d’au moins la langue principale parlée par votre employeur et sa clientèle. Les candidats ayant plusieurs compétences linguistiques sont généralement les plus recherchés.
Vous pouvez devenir un agent de réservation dans un certain nombre de contextes différents. Les hôtels et les compagnies aériennes sont les employeurs les plus courants, mais les croisiéristes, les services de location de voitures et une grande variété d’entreprises de tourisme locales et régionales ont besoin d’agents de réservation pour vendre des espaces et réserver des voyages. Beaucoup de ces emplois sont répertoriés en ligne, soit sur le site Web principal de l’entreprise, soit sur les sites d’emploi de l’industrie du voyage. Souvent, vous pouvez également vous renseigner sur les postes vacants en contactant directement les employeurs.
Le processus de candidature pour devenir agent de réservation est généralement simple. Les candidats doivent remplir une demande de base, fournissant souvent les noms de plusieurs références. Une brève déclaration expliquant pourquoi le candidat souhaite devenir agent de réservation peut également être requise. Les candidats prometteurs seront généralement invités à un entretien.
La plupart des nouveaux agents doivent travailler au téléphone, souvent à des heures indues. Les programmes de formation des agents de réservation fourniront les informations de base sur tout, de la façon de répondre aux appels aux tenants et aboutissants de la réservation de billets. La plupart des nouveaux agents sont soigneusement surveillés pour leur conformité et promus pour leur bon travail. Vous n’avez peut-être pas beaucoup d’ancienneté lorsque vous devenez agent de réservation, mais avec le temps, vous progresserez probablement vers des horaires plus réguliers, des clients plus désirables et des lieux encore plus attrayants.