Les agents d’exploitation sont des personnes chargées de superviser toutes les opérations qui se déroulent dans les aéroports. Certaines tâches courantes des agents des opérations incluent le suivi des passagers pour s’assurer qu’ils sont tous pris en compte et sur leurs bons vols, pour suivre les bagages pour s’assurer que toutes les pièces arrivent à leur emplacement correct et pour superviser des facteurs tels que la quantité de carburant dans les avions avant le décollage. Les personnes qui deviennent agents d’exploitation ont tendance à bien comprendre toutes les réglementations et lois relatives au transport aérien et sont en mesure de s’assurer que toutes les opérations d’un aéroport sont conformes.
Pour devenir agent d’exploitation, il est presque toujours essentiel d’avoir un diplôme de premier cycle dans un domaine comme l’administration des affaires avec une concentration en gestion aéroportuaire. Des diplômes d’études supérieures peuvent être exigés par certains employeurs pour des postes d’agent dans les grands aéroports. Une personne qui souhaite devenir agent des opérations doit également acquérir un certain nombre d’années d’expérience dans les aéroports, avoir d’excellentes compétences en communication et être capable d’effectuer plusieurs tâches, en particulier dans des situations potentiellement stressantes.
Une personne qui souhaite devenir agent des opérations doit prévoir d’obtenir un diplôme de premier cycle dans un domaine tel que l’administration ou la gestion des affaires. Contrairement aux gestionnaires d’autres secteurs d’activité, cependant, un agent des opérations doit avoir une solide compréhension des règles et réglementations liées au transport aérien. Aux États-Unis, par exemple, les aspirants agents d’exploitation doivent être familiarisés avec les réglementations dictées par la Federal Aviation Administration (FAA). Si vous n’avez pas la possibilité de vous renseigner sur les réglementations pertinentes pendant vos études collégiales, il peut être nécessaire de suivre des cours dans un programme professionnel ou technique afin d’obtenir une certification suffisante.
Il est également important qu’une personne qui souhaite devenir agent d’exploitation acquière au moins trois ans d’expérience à des postes de premier échelon dans un aéroport. Bien qu’une personne puisse avoir une compréhension intellectuelle de ce qu’il faut pour devenir un agent des opérations, il est important de se rappeler que l’application réelle de principes importants est une autre affaire. Participer à la planification des vols, gérer les passagers frustrés et orchestrer les opérations des pilotes et des techniciens peuvent être des responsabilités difficiles et stressantes, en particulier pendant les vacances lorsque les volumes de vols sont élevés.
Une personne qui souhaite devenir agent d’exploitation doit également garder à l’esprit qu’il existe une différence entre travailler dans de petits aéroports et dans de grands aéroports internationaux. Les descriptions de poste peuvent sembler similaires sur papier, bien que les opérations réelles puissent différer considérablement en ce qui concerne les niveaux de travail et de responsabilité. De même, les employeurs des grandes installations exigent souvent que les candidats aient un niveau de préparation plus élevé.