Les directeurs adjoints du front office sont des dirigeants qui aident les superviseurs en chef de leur entreprise à superviser les activités des membres du personnel de l’organisation qui servent les clients. Ces personnes travaillent souvent pour des hôtels et doivent être disposées à travailler dans des environnements en évolution rapide. Une personne qui souhaite devenir directeur adjoint de la réception doit envisager de terminer quatre années d’études postsecondaires. Bien que cela ne soit pas nécessaire pour exceller dans cette industrie, cela augmentera ses chances de trouver un emploi. De plus, il doit acquérir une expérience de terrain, ce que les employeurs préfèrent souvent à un candidat à un emploi.
Si vous souhaitez devenir directeur adjoint de la réception, vous devez obtenir un baccalauréat dans le domaine des affaires ou de l’hôtellerie, qui dure généralement quatre ans. Pour entrer dans ce type de programme de formation, vous devez remplir la demande d’inscription de l’école de votre choix et soumettre une copie de votre relevé de notes du secondaire. Votre établissement d’enseignement choisi voudra également voir votre diplôme d’études secondaires ou la certification équivalente ainsi que tous les résultats que vous avez obtenus à des tests standardisés récemment passés.
Les cours qui vous présentent les façons de gérer une entreprise hôtelière sont importants pour réussir dans ce domaine de carrière. Ces cours expliquent comment superviser le personnel de l’hôtel, comment utiliser les systèmes de réservation de chambres et comment ce type d’établissement de service à la clientèle devrait fonctionner. Les sujets sont précieux à maîtriser car un responsable adjoint du front office est chargé d’aider à planifier les employés et à gérer la paie, ainsi qu’à effectuer la budgétisation, les services aux clients et les fonctions d’inventaire si nécessaire.
Suivre des cours de commerce est également important pour un leader en herbe dans cette industrie. Les cours axés sur les ressources humaines vous enseignent l’importance de communiquer avec les employés en plus de gérer les tâches d’embauche et les évaluations de rendement au travail. Les cours de marketing expliquent comment promouvoir les services de votre entreprise, et la formation en finance vous préparera à équilibrer les livres de votre entreprise et à gérer les revenus – compétences nécessaires si vous souhaitez devenir directeur adjoint du front office.
Acquérir une expérience de terrain est également nécessaire dans ce domaine. Vous pouvez contacter le département des services d’orientation professionnelle de votre collège pour connaître les entreprises de votre région qui pourraient être disposées à vous laisser faire un stage là-bas. Suite à votre stage, l’organisation pourrait vous embaucher pour un poste à temps plein, ce qui vous permettrait de maîtriser le travail d’assistant front office et éventuellement d’être promu au poste d’assistant front office manager.