Un conseiller au service à la clientèle, également appelé représentant du service à la clientèle, est tout professionnel chargé d’aider les clients à trouver ou à acheter des biens et services ou à résoudre les difficultés liées à un produit ou service spécifique. Pour devenir un conseiller du service à la clientèle, vous devez avoir un talent pour communiquer avec les autres. De nombreuses personnes peuvent bien communiquer avec des personnes avec lesquelles elles partagent des intérêts, mais les conseillers du service client doivent généralement aider les personnes pressées ou contrariées par des problèmes, tels qu’un mauvais service, un équipement endommagé ou des malentendus. Bien que le rôle d’un conseiller du service client varie d’une entreprise à l’autre, il doit généralement inspirer confiance aux clients.
Dans la plupart des cas, un diplôme universitaire n’est pas nécessaire pour devenir conseiller du service à la clientèle. Certaines exceptions, cependant, peuvent être trouvées dans le domaine médical ou dans d’autres domaines où tous les professionnels sont censés comprendre certaines terminologies et pratiques. Dans d’autres cas, les individus peuvent bénéficier d’une solide expérience dans un domaine ou une industrie. Bien que cela ne soit pas exigé par les employeurs, les candidats qui souhaitent devenir conseillers au service à la clientèle pour les vendeurs d’articles de sport peuvent être plus souhaitables pour les employeurs s’ils ont de l’expérience en athlétisme.
Il est généralement nécessaire que ceux qui souhaitent devenir conseillers au service à la clientèle soient à l’aise avec l’apprentissage de nouveaux programmes informatiques. Cela est particulièrement vrai lorsque vous occupez un poste de service client dans lequel vous traitez les commandes des clients. Pour devenir conseiller clientèle dans le secteur financier, il est probablement aussi judicieux d’avoir une solide formation en principes financiers et de pouvoir apprendre à utiliser des logiciels financiers complexes.
Pour de nombreux postes de conseillers au service à la clientèle, il suffit de remplir une demande. Ce formulaire peut généralement être récupéré dans un lieu d’affaires. Normalement, sur une candidature, vous n’avez qu’à remplir vos coordonnées, votre expérience, votre disponibilité au travail et vos références. Vous devrez peut-être également fournir des informations sur vos points forts, vos compétences et d’autres facteurs qui peuvent aider les employeurs à mieux vous connaître.
Certains employeurs préfèrent que les candidats aient un CV ou un curriculum vitae. Ce sont des documents, souvent pas plus d’une page ou deux, dans lesquels vous énumérez toute formation ou expérience pertinente que vous avez eue. Dans la plupart des cas, vous pouvez bénéficier de la mise en évidence des expériences les plus pertinentes en les plaçant en haut du document.