La route pour devenir gérant de maison n’implique peut-être pas beaucoup d’éducation formelle, mais nécessite une formation spécialisée et une personnalité agréable. En plus des compétences de base en secrétariat et en comptabilité, un chef de réception doit être calme en cas de crise et prêt à fournir un excellent service client dans toutes les situations. Plus important encore, une personne qui souhaite devenir gérant de maison doit être prête à assumer la responsabilité d’assurer la sécurité des clients en cas d’urgence.
Les postes de gestion de maison nécessitent rarement une formation au-delà d’un diplôme d’études secondaires ou d’un certificat d’achèvement. Néanmoins, une formation en hôtellerie ou en gestion d’entreprise peut être extrêmement utile à une personne à la recherche d’un emploi en salle. Une formation dans une salle des arts de la scène peut être encore plus bénéfique ; certains aspirants managers se portent volontaires ou occupent des postes de premier échelon en tant qu’huissiers, assistants de billetterie ou ouvriers de concession avant de tenter d’obtenir un emploi de direction. Travailler dans une salle des arts de la scène peut aider à donner à une personne la compréhension nécessaire du monde frénétique, passionnant et parfois même dangereux du théâtre. Envisagez de faire du bénévolat pour aider les productions d’une école secondaire ou d’un collège local afin d’acquérir de l’expérience avant de chercher un poste dans une salle de spectacle professionnelle.
Un gérant de maison est un touche-à-tout, et le travail comprend souvent certains aspects du travail de billetterie ou de billetterie ainsi que des tâches à l’avant de la maison. Pour fournir le meilleur service client possible, un responsable de maison doit être familiarisé avec les systèmes de billetterie internes, la procédure de caisse enregistreuse de base et les politiques de remboursement ou de retour. Les gérants de maison doivent également être en mesure de rédiger des rapports de performance qui détaillent les informations fondamentales sur chaque émission, et peuvent avoir besoin de remplir des rapports d’accident en cas de blessure. Une bonne écriture et des compétences de base en secrétariat peuvent être très utiles lorsque vous essayez de devenir gérant de maison.
Dans un théâtre rempli de plusieurs centaines de clients, les risques de blessures, d’accidents ou de problèmes de contrôle des foules sont considérables. Une formation médicale de base est souvent requise pour les gestionnaires de maison, y compris l’utilisation de la réanimation cardiorespiratoire, les soins de base des plaies et même les défibrillateurs. Pour devenir certifié en tant que fournisseur de soins de base, contactez les hôpitaux locaux, les collèges ou les groupes médicaux au sujet des programmes de certification, qui peuvent ne prendre qu’un week-end. La certification peut devoir être renouvelée toutes les quelques années afin de rester valide.
Une qualité personnelle utile à une personne essayant de devenir gérant de maison est la capacité de donner et de suivre des ordres en cas de crise. Si un incendie, un tremblement de terre ou une autre catastrophe se produit, il appartient souvent au directeur de la maison d’évacuer le théâtre, de donner des instructions au public et de contacter le personnel d’urgence. Un manager ne doit pas avoir peur de prendre les choses en main lors d’une catastrophe, car il peut être en mesure de sauver des vies par une action rapide et décisive.
Même lorsque les catastrophes ne se produisent pas, un directeur de maison peut être placé dans des situations stressantes. Les compétences en communication et en service à la clientèle peuvent aider à rendre un gérant de maison à la fois efficace et apprécié, et pourraient bien aider un aspirant professionnel à devenir gérant de maison dans un grand lieu réputé. Cultiver une attitude personnelle agréable et efficace peut être très utile à la fois pendant un processus d’entrevue et au travail.