Un gestionnaire de processus conçoit, met en œuvre, évalue et améliore les systèmes et les procédures d’exploitation dans une entreprise. Pour devenir gestionnaire de processus, il faut généralement une formation et une expérience de travail pertinentes. De nombreux gestionnaires de processus reçoivent également une certification d’une organisation professionnelle, dont un exemple est l’Association of Business Process Management Professionals aux États-Unis.
De nombreux collèges et universités proposent un diplôme en gestion des processus, et les personnes souhaitant entrer dans le domaine et devenir gestionnaire de processus devraient envisager un diplôme dans ce domaine. Un plan d’études typique commence par une introduction à la gestion des processus pour établir une base de compréhension. Sur cette base, les cours de base comprennent la modélisation et l’analyse des processus, la conception des processus et la mise en œuvre des processus. Les cours de niveau supérieur typiques d’un étudiant souhaitant devenir gestionnaire de processus comprennent des études sur la technologie associée à la conception de processus, l’évaluation et l’amélioration des processus et l’intégration d’une culture durable de gestion et d’amélioration des processus au sein d’une organisation. Il est également possible de devenir un gestionnaire de processus avec un diplôme dans d’autres domaines commerciaux, tels que les affaires ou la finance, lorsque cette formation est combinée à une expérience dans le domaine de la gestion des processus.
Une méthode typique d’entrée sur le marché du travail en tant que gestionnaire de processus consiste à effectuer des stages offerts par un collège ou une université, une entreprise ou une association professionnelle. Les stages sont souvent rémunérés et offrent une formation en cours d’emploi. Une fois acceptés dans un programme de stage dans une entreprise, de nombreux stagiaires, mais pas tous, sont invités à rester en tant qu’employés à temps plein une fois le stage et la formation du stagiaire terminés.
Pour devenir gestionnaire de processus, il faut la formation de base décrite ci-dessus et une expérience de travail de niveau débutant. Cependant, une carrière dans la gestion des processus exige généralement plus. De nombreuses entreprises s’attendent à ce que les gestionnaires de processus travaillent sur un diplôme d’études supérieures. Le diplôme d’études supérieures a un double objectif d’élargir la compréhension du gestionnaire de processus des affaires au niveau stratégique et d’approfondir les connaissances de la gestion des processus en ce qui concerne la stratégie d’entreprise.
Une certification en tant que gestionnaire de processus n’est généralement pas requise, mais est suggérée par beaucoup comme une référence importante pour progresser dans le domaine. En règle générale, pour postuler pour devenir gestionnaire de processus avec une certification, il faut un certain nombre d’années d’expérience de travail. Certains organismes de certification réduiront le nombre requis d’années travaillées d’un montant fixe pour un candidat titulaire d’une maîtrise dans un domaine connexe. La certification elle-même exige généralement que le candidat réussisse un examen, adhère à un code d’éthique et complète un nombre désigné d’heures de formation continue sur une base continue.