Il n’y a pas de cours formels qui peuvent vous apprendre à devenir un rédacteur de service, mais les connaissances générales en mécanique, les compétences en service à la clientèle et la capacité de vente incitative sont des traits très importants à posséder et à développer. En tant que rédacteur de service, vous répondrez directement au directeur de service ainsi qu’au propriétaire de la concession et souvent au directeur général. Pour devenir un rédacteur de service, vous devez développer vos compétences en relations humaines et en communication ainsi que votre apparence. La plupart des concessionnaires d’automobiles, de motos ou de produits agricoles veulent qu’une personne polie, charismatique et attentionnée occupe ce poste, car ces traits apaisent les clients.
Il y a trois domaines qui sont de la plus haute importance si vous souhaitez devenir un rédacteur de services : les compétences interpersonnelles, la capacité d’expliquer en détail tout service requis et la capacité de vendre d’autres services nécessaires. Vous devez travailler sur votre capacité à parler à l’aise avec toutes sortes de personnes et démontrer cette capacité au cours du processus d’entretien. Généralement, le directeur de service et le directeur général de n’importe quel concessionnaire vous intervieweront d’abord, et si vous survivez à cette étape, le propriétaire du concessionnaire vous appellera souvent pour voir comment vous vous comporterez avec ses clients. Le service après-vente est souvent la plus grande source de revenus pour tout concessionnaire, et le propriétaire souhaite que le meilleur candidat possible devienne un rédacteur de service dans son entreprise.
Vous devez toujours rechercher la marque des véhicules vendus là où vous souhaitez devenir rédacteur de service. Comprendre le type d’appels de service les plus courants ainsi que les composants de base des véhicules vous aidera à décrire tout travail de service requis. Votre connaissance de l’importance et même du danger de ne pas effectuer le service requis vous aidera à transmettre l’urgence de faire effectuer le service. Cela vous fera ressembler à un membre attentionné de la concession, générera de l’argent pour le propriétaire et favorisera de bonnes relations avec la clientèle qui inciteront les clients à revenir vous voir. Il est très important pour vous d’être en mesure d’établir un climat de confiance afin de devenir un rédacteur de services.
La capacité de vendre est très critique si vous souhaitez devenir rédacteur de services. Il est rare que le véhicule d’un client ne soit pas admissible à un certain type de service de réparation supplémentaire lorsqu’il arrive dans votre atelier. Votre capacité à vendre des services supplémentaires équivaut pour vous à devenir un rédacteur de services. Le dernier domaine dans lequel vous devrez peut-être exceller est la connaissance de l’informatique, car la plupart des rédacteurs de services travaillent quotidiennement avec un ordinateur.