Le processus pour devenir un directeur de service régional varie selon l’industrie. Dans l’industrie des services techniques, le directeur régional est chargé de fournir des services aux clients dans une région géographique spécifique. Le secteur des technologies de l’information subdivise souvent la région géographique par type de produit, tout comme les entreprises de services axés sur la consommation. Indépendamment de l’industrie, on s’attend à ce qu’un directeur de service régional ait une combinaison d’éducation et d’expérience pour se qualifier pour ce rôle.
Il est très courant pour une firme de services techniques d’exiger des candidats qui veulent devenir directeur régional de services qu’ils détiennent soit un diplôme, soit un diplôme d’ingénieur. Les clients s’attendent à ce que le responsable du service soit techniquement qualifié et capable de discuter du produit à un niveau détaillé. L’entretien de ce type d’équipement fait partie d’un contrat d’entretien annuel ou selon les besoins. Le coût du service est étroitement lié à la complexité de la machine, ce qui rend essentiel que le responsable du service soit bien familiarisé avec la technologie.
Dans le secteur des technologies de l’information, le rôle du responsable de service est plus administratif, il coordonne les actions d’une équipe de techniciens. Alors que les clients s’attendent à un niveau élevé de compréhension du produit et des problèmes, le niveau de complexité est perçu comme étant plus élevé que pour un système mécanique. La coordination du suivi des appels de service et de la facturation est une partie importante de ce travail. Lors d’une présentation commerciale de gros systèmes, il n’est pas rare que le responsable du service intervienne, assurant au prospect l’assistance après achat.
Une formation postsecondaire est généralement requise pour devenir gestionnaire de services régionaux, mais les candidats possédant une vaste expérience et capables de fonctionner au niveau requis peuvent également être acceptés. De nombreux responsables de service sont promus au sein du service après-vente, sur la base de leurs performances antérieures, de leurs compétences et d’une solide compréhension de l’entreprise et de ses produits.
L’expérience de travail connexe qui est utile lorsque vous cherchez à devenir un directeur de service régional comprend un technicien de service, un soutien après-vente et une supervision. Les compétences interpersonnelles deviennent plus importantes que les compétences techniques à ce niveau, ce qui peut nécessiter une modification des attentes. La gestion d’équipe, la supervision et les questions de personnel font partie intégrante de ce travail. Un court certificat ou un programme en gestion ou en supervision peut fournir un certain soutien lors de la transition vers ce rôle.
Un poste de gestionnaire de service régional est considéré comme un cadre intermédiaire au sein d’une structure organisationnelle. La promotion à ce niveau de responsabilité intervient généralement après au moins 10 ans d’expérience professionnelle. La rémunération à ce niveau est supérieure à celle des autres postes, mais cela correspond à une attente de performance plus élevée et à des heures plus longues.