La progression naturelle pour un agent des comptes clients est de devenir un superviseur des comptes clients. Les personnes ambitieuses, soucieuses du détail et possédant d’excellentes compétences en comptabilité sont des candidats idéaux pour ce type de poste. Les comptes clients sont le service comptable responsable de la collecte des revenus des clients.
Lorsque des biens ou des services sont vendus à crédit à un client, la facture est ajoutée au dossier du client. Il est de la responsabilité du service des comptes clients de suivre les factures et d’appliquer les paiements reçus aux factures impayées. Si les factures restent impayées, ce service fait le suivi avec le client pour recevoir le paiement et détermine quand une dette devient irrécouvrable.
Quiconque veut devenir superviseur des comptes clients doit avoir complété un programme de formation postsecondaire en commerce ou en comptabilité. Il s’agit généralement d’un diplôme d’études collégiales ou universitaires. Les grands cabinets exigent souvent que les superviseurs comptables aient au moins cinq ans d’expérience dans un environnement comptable.
La progression de carrière du personnel comptable suit généralement un cheminement assez linéaire. À la fin de sa formation en comptabilité, il est embauché à un poste de commis comptable. Une formation complémentaire est complétée tout en acquérant de l’expérience sur le lieu de travail. Les personnes qui souhaitent devenir superviseur des comptes clients peuvent acquérir une précieuse expérience de supervision ou de gestion en remplaçant le superviseur, en prenant de nouveaux projets ou en se portant volontaire pour des tâches supplémentaires.
Dans une petite entreprise, il peut être très difficile d’acquérir l’expérience de supervision requise pour devenir superviseur des comptes clients. Faire du bénévolat dans ce rôle pour une organisation caritative est un excellent moyen d’acquérir les compétences requises. Essayez de sélectionner une grande organisation qui aurait une activité financière suffisante pour exiger ce type de poste. Un bon exemple serait la Croix-Rouge® ou United Way®.
Ces deux organisations sont si grandes qu’elles auraient un nombre important de personnel chargé des factures et des comptes clients. Un bon superviseur des comptes clients est capable de surveiller les niveaux d’activité du personnel, de motiver l’équipe et de définir des procédures commerciales pour accroître l’efficacité du service. Il est important de noter qu’un service des comptes clients efficace augmente les flux de trésorerie et garantit que l’entreprise reçoit le paiement des travaux achevés ou des biens vendus.
Les compétences en comptabilité sont acquises grâce à une combinaison d’éducation formelle et d’expérience qui est facilement disponible dans la plupart des organisations. Les compétences non techniques, telles que la gestion des conflits, les compétences interpersonnelles et la critique constructive, sont plus difficiles à obtenir. Toutes ces compétences sont très importantes une fois que vous devenez superviseur des comptes clients.