Pour devenir superviseur d’hôtel, il est avantageux d’avoir de bonnes compétences interpersonnelles et de communication, ainsi qu’une superbe attention aux détails. De plus, certains employeurs de cette industrie peuvent préférer que vous ayez un certain type d’études postsecondaires ou une formation en gestion hôtelière. Si vous cherchez à devenir superviseur hôtelier de haut niveau, il est utile de renforcer votre vision commerciale et votre base de connaissances en suivant un programme de maîtrise axé sur la gestion de l’accueil. Il existe même certaines chaînes hôtelières, généralement de grande taille, dans lesquelles vous devrez peut-être obtenir une certification professionnelle pour devenir superviseur hôtelier.
Les programmes éducatifs pour devenir superviseur d’hôtel se présentent sous plusieurs formes, dont beaucoup vont du diplôme d’associé au master. Les connaissances nécessaires pour vous aider à acquérir un rôle de superviseur débutant peuvent être obtenues grâce aux programmes d’associés qui se concentrent sur les cours fondamentaux et l’amélioration des compétences en communication. Les programmes de licence et de maîtrise examinent plus en profondeur le rôle d’un superviseur dans la gestion hôtelière, ainsi que les initiatives de marketing, les opérations à court et à long terme, etc. De plus, les programmes de maîtrise ont tendance à se concentrer sur le droit du marketing et la gestion des ressources humaines.
Tous les employeurs n’exigent pas que vous obteniez une licence ou une certification pour devenir superviseur d’hôtel, mais les deux sont très avantageux. Aux États-Unis, différents types de certifications peuvent être acquises pour promouvoir votre professionnalisme en tant que superviseur d’hôtel, la plupart étant proposées par l’American Hotel and Lodging Educational Institute. Les conditions d’éligibilité pour devenir certifié diffèrent selon que vous avez ou non une formation formelle dans l’industrie ou simplement une expérience professionnelle. Peu importe le type que vous obtenez, il doit être renouvelé tous les cinq ans.
Il est essentiel que vous ayez un assortiment de compétences pour devenir superviseur d’hôtel, ainsi qu’une personnalité sympathique et sociable. Pour offrir aux clients l’expérience la plus agréable possible, vous devez maintenir la capacité de collaborer de manière constante avec les membres du personnel, ainsi qu’avec les invités. Il est très probable que vous deviez conserver une apparence professionnelle et rester en conformité avec les politiques et procédures pour devenir également superviseur d’hôtel ; cela fait de l’autodiscipline un trait très précieux à maintenir. La plupart des employeurs recherchent une personne ayant d’excellentes compétences sociales pour remplir le rôle de superviseur d’hôtel. Participer à des ateliers et à des séminaires axés sur ce sujet sont d’excellents moyens d’améliorer vos compétences sociales.