Décider de devenir associé au service à la clientèle est un bon premier pas vers une carrière dans le commerce de détail ou le secteur des services. Les associés du service client développent généralement un large éventail de compétences qui peuvent leur être utiles dans presque tous les postes futurs. Pour devenir un associé du service client, il est important de comprendre certaines des exigences du poste, de créer un bon CV et d’impressionner les enquêteurs avec professionnalisme et sang-froid. Il n’y a pas de moyen infaillible de devenir un associé du service client, mais avec quelques conseils de base, une personne peut avoir de meilleures chances de décrocher un excellent nouvel emploi.
Une éducation formelle au-delà de l’école secondaire ou secondaire n’est généralement pas requise pour devenir un associé du service client. Souvent un poste de niveau d’entrée, les associés du service à la clientèle apprennent généralement beaucoup de leurs compétences requises au travail. Pour les postes plus avancés, il peut être utile d’avoir une expérience dans le commerce de détail, la comptabilité de base et la gestion de la clientèle, mais ces exigences peuvent varier en fonction du type d’emploi obtenu.
Certaines capacités et compétences de base peuvent aider une personne à devenir un associé du service client. De bonnes compétences organisationnelles sont souvent un plus, tout comme de bonnes manières au téléphone et une personnalité enjouée. Certains postes de service à la clientèle peuvent également exiger que le travailleur utilise une caisse enregistreuse, stocke des étagères, travaille à un bureau de réception ou effectue la saisie de données, de sorte qu’une expérience dans l’un de ces domaines peut être très utile. La plupart des associés du service client doivent avoir des connaissances en informatique, bien qu’ils puissent recevoir une formation en cours d’emploi sur des logiciels ou des systèmes d’exploitation spécifiques utilisés au travail.
Un CV soigné et professionnel peut grandement aider une personne à devenir un associé du service client. Il existe de nombreux modèles gratuits en ligne qui peuvent être utilisés pour créer un CV bien formaté ; certains programmes de traitement de texte ont également des modèles de CV intégrés au programme. Un curriculum vitae axé sur le service à la clientèle devrait mettre l’accent sur tous les emplois antérieurs qui ont permis au travailleur de s’occuper des clients, comme un vendeur, un caissier d’épicerie ou un tuteur. Les curriculum vitae incluent généralement également les antécédents scolaires, une liste des compétences applicables et plusieurs références professionnelles pouvant commenter le caractère et les capacités du travailleur.
Étant donné que les associés du service client passent généralement leur temps à aider les clients et à répondre aux préoccupations, la façon dont ils agissent et apparaissent en public est souvent très importante pour la réussite professionnelle. Lors d’un entretien pour un emploi dans le service à la clientèle, les employeurs porteront généralement une attention particulière à savoir si une personne semble amicale et professionnelle, et si elle montre des signes d’anxiété ou de stress intense. Les associés du service client doivent souvent faire face à des clients en colère ou contrariés, donc la grâce sous pression est une compétence importante. Lors d’un entretien, une attitude chaleureuse et amicale peut aider les employeurs à se sentir à l’aise avec un candidat, ce qui peut les rendre plus susceptibles de lui faire confiance avec leurs clients.