Si vous souhaitez devenir responsable des services à la clientèle, vous aurez probablement besoin d’une combinaison d’un diplôme en commerce, d’une expérience en gestion et d’une attitude axée sur les résultats. Les responsables des services clients ne sont généralement pas embauchés pour simplement superviser et gérer les comptes clients, mais également pour comprendre et mettre en œuvre des stratégies complexes afin de prévoir les tendances des clients. Un esprit d’analyse, une capacité de leadership, d’excellentes compétences en communication et une connaissance approfondie des affaires sont des caractéristiques cruciales à posséder si vous espérez devenir un gestionnaire des services à la clientèle.
Alors que de nombreuses entreprises recherchent un directeur des services à la clientèle titulaire d’une maîtrise en commerce (MBA), il se peut que certaines entreprises vous considèrent si vous avez un baccalauréat en commerce (BBA) et environ cinq ans d’expérience en gestion de service à la clientèle. Les exigences exactes varient considérablement et peuvent dépendre de l’emplacement ainsi que de la taille de l’entreprise. Par conséquent, avant de commencer à planifier un cheminement de carrière pour devenir gestionnaire des services à la clientèle, il est préférable de faire des recherches pour savoir ce que les entreprises de votre région recherchent chez les candidats. ce poste.
Quel que soit votre emploi, essayez de développer des compétences en pensée analytique et en contrôle de la qualité. Soyez prêt à indiquer sur votre CV comment, dans vos emplois précédents, vous avez utilisé ces qualités pour améliorer le service client au profit des entreprises pour lesquelles vous avez travaillé. Travailler dans la gestion ainsi que dans le service client peut vous aider à développer vos compétences si vous souhaitez devenir responsable du service client, mais concentrez-vous sur une attitude proactive plutôt que passive. Par exemple, plutôt que de simplement gérer les problèmes lorsque les clients vous appellent, analysez leurs besoins et passez des appels ou rencontrez-les d’abord pour acquérir les compétences dont vous aurez besoin en tant que responsable du service client.
Pour certains emplois de gestionnaire des services à la clientèle, des déplacements peuvent être nécessaires. Vous devrez peut-être rencontrer régulièrement des clients locaux et voyager dans le monde entier. Les compétences en matière de négociation et de prise de décision sont importantes. Vous devez être capable de comprendre en détail les activités de chaque client, même si les processus de la chaîne d’approvisionnement et la logistique de distribution sont complexes. Il est également probable que l’on s’attende à ce que vous soyez l’expert vers lequel les clients se tourneront lorsque vous deviendrez responsable des services à la clientèle.
Gérer et motiver une équipe de vendeurs est une autre compétence dont vous aurez probablement besoin en tant que responsable du service client. Vous devez également être prêt à maîtriser les prévisions de ventes et la prospection de clients. Si vous devenez responsable du service client, vous devrez peut-être attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens.