Un représentant de service sur le terrain est souvent appelé à fournir des services techniques ou opérationnels sur place pour les clients de son entreprise. Pour devenir un représentant du service sur le terrain, il faut développer d’excellentes compétences en service à la clientèle. Cela impliquera presque toujours d’obtenir la formation technique requise dans n’importe quel domaine dans lequel vous vous trouvez, de la technologie de l’information à la réparation électrique.
Les exigences éducatives en plus de la formation sur place sont minimes. La personne qui souhaite devenir représentant du service sur le terrain aura généralement au moins un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Un baccalauréat n’est pas nécessaire pour décrocher un poste de représentant du service sur le terrain. La formation sur place peut comprendre la préparation d’examens et l’obtention d’un titre professionnel dans votre domaine. Cela pourrait également inclure l’apprentissage d’un représentant de service sur le terrain plus expérimenté jusqu’à ce que vous appreniez à gérer les demandes des clients et à relever au mieux les défis tout en travaillant sur place.
Pour devenir représentant de service sur le terrain, vous devez vous assurer d’avoir un permis de conduire valide ainsi qu’une assurance automobile. Les professionnels de ce domaine se rendent souvent sur le site du client et devront savoir conduire de manière sûre et efficace. En plus de conduire, certains représentants du service sur le terrain doivent soulever de l’équipement mécanique et électrique lourd ou rester debout pendant de longues périodes. Assurez-vous que vous êtes capable d’effectuer des tâches physiquement exigeantes avant de postuler à un emploi dans ce domaine du service à la clientèle.
Vous aurez besoin d’excellentes compétences en communication et en service à la clientèle afin de devenir un représentant du service sur le terrain qui a la confiance de ses gestionnaires. L’essentiel de votre travail consistera à répondre aux préoccupations des clients et à fournir des services de réparation et/ou d’entretien. Ces activités exigent que vous puissiez clairement communiquer les capacités de votre entreprise au client avant de commencer le travail. Ils nécessitent également que vous puissiez relayer efficacement toutes les questions du client à vos responsables.
Faire preuve de professionnalisme au travail est primordial pour réussir en tant que représentant du service sur le terrain. Vous représenterez votre entreprise auprès des clients et vous serez souvent le seul visage de l’entreprise que le client verra. Lors de la réalisation d’un projet client, vous devez toujours adopter votre meilleur comportement, en faisant tout votre possible pour être professionnel et poli lorsque vous interagissez avec les clients. Un bon toilettage fait également partie de votre image professionnelle et vous devez prendre soin de vous habiller convenablement et proprement de la tête aux pieds.