Il existe un certain nombre de méthodes différentes que vous pouvez utiliser pour gérer un conflit d’employés, et les meilleures procédures dépendent souvent de la nature spécifique d’un conflit particulier. Certaines directives générales peuvent toutefois être utiles, quels que soient les problèmes spécifiques. Vous devez écouter vos employés et être attentif, même si vous n’êtes pas d’accord avec eux ; vous devez être discret lorsque cela est approprié ; et vous devez promouvoir l’équité dans toute décision que vous prenez. Il est également important de s’assurer que toute action que vous entreprenez pour résoudre un conflit avec un employé n’aggrave pas le problème ou ne vous expose pas à des conséquences juridiques.
Les conflits et les différends entre employés sont un aspect inévitable de toute entreprise comptant plusieurs employés, car les gens ont naturellement tendance à avoir des différences au fil du temps. Cependant, la manière dont vous gérez ces conflits peut avoir un impact considérable sur l’environnement général de votre lieu de travail. Vous devez vous assurer d’aborder chaque situation comme un exemple unique de tension ou de conflit, à moins qu’elle ne fasse légitimement partie d’un problème plus vaste.
L’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire dans le cadre d’un conflit avec un employé est d’écouter vos employés et de comprendre ce qu’ils vous disent. Cela signifie que vous devez rester impartial et que vous devez écouter et refléter ce que vous entendez à l’employé. Même si vous n’êtes pas d’accord avec ce qui est dit, vous devez prendre des notes et indiquer que vous entendez ce que dit l’employé. Vous pouvez toujours prendre une décision avec laquelle vos employés ne sont pas d’accord, mais vous devez quand même indiquer que vous les avez écoutés et que vous avez compris la situation.
La discrétion est souvent un élément important dans le traitement d’un conflit d’employés. Pendant que vous écoutez chaque côté d’un problème, vous devez parler à chaque employé individuellement, puis les réunir pour discuter du problème global. Cela permet à chacun de sentir qu’il a eu une chance équitable d’expliquer sa version d’une situation. Vous devez également comprendre quand une situation nécessite une action de votre part et quand elle peut être résolue par les employés eux-mêmes ; agir quand c’est nécessaire.
En fin de compte, vous voulez vous assurer que toute décision ou action que vous entreprenez pour mettre fin à un conflit d’employés est juste et ne viole aucune loi ou politique de l’entreprise. Traiter vos employés équitablement ne signifie pas nécessairement les traiter de la même manière ; les employés le reconnaissent souvent et vous devez comprendre comment traiter vos employés pour faire preuve d’équité dans vos actions. Si vous traitez un employé de dix ans avec un solide dossier professionnel de la même manière que vous traitez un employé nouvellement embauché qui a de nombreuses plaintes contre lui, vous risquez de créer plus de problèmes. Vous devez cependant connaître les lois et les politiques de l’entreprise concernant la manière dont vous gérez un conflit avec un employé, afin de vous assurer de ne pas faire preuve de partialité d’une manière qui pourrait être perçue comme abusive ou contribuer à un environnement de travail hostile.