Les erreurs bancaires peuvent être frustrantes et coûteuses pour les consommateurs, en particulier lorsque les problèmes ne sont pas résolus immédiatement après leur découverte. Dès que vous remarquez qu’un problème existe, vous devez contacter l’institution financière. Souvent, un représentant utile peut résoudre les problèmes pour vous par téléphone. Dans certains cas, un litige avec une banque nécessite une visite personnelle ou une lettre écrite officielle. Avant de contacter la banque, cependant, assurez-vous d’avoir toutes les informations pertinentes nécessaires pour valider votre demande, y compris votre numéro de compte, reçus, relevés ou autres documents qui vous seront utiles.
Qu’un litige avec une banque découle de frais de pénalité injustifiés ou d’un acompte crédité par inadvertance sur le mauvais compte, il est important de garder son sang-froid lorsque l’on s’adresse aux représentants bancaires. Pour augmenter vos chances d’obtenir un résultat favorable, traitez un litige avec une banque de manière diplomatique. Les clients qui laissent la colère prendre le dessus sur eux risquent de nuire à leurs relations avec l’institution financière et de réduire la probabilité que les professionnels de la banque fassent tout leur possible pour les aider.
La plupart des institutions financières exigent que les clients suivent des procédures générales en cas de litige avec une banque. Par exemple, vous devrez peut-être remplir divers formulaires ou fournir des pièces justificatives dans un délai déterminé. Pour cette raison, il est important d’informer la banque lorsque l’erreur est découverte et de suivre attentivement les instructions. Le non-respect des politiques et des demandes de l’institution, ou le fait d’attendre trop longtemps pour soumettre des informations, peut retarder ou empêcher une résolution à l’amiable.
De nombreux litiges surviennent lorsque les clients examinent leurs relevés bancaires et remarquent que des frais non autorisés ont été évalués. Si cela se produit, vous devez communiquer immédiatement avec votre institution financière. Parfois, cependant, le nom d’une organisation qui vous facture un achat n’est pas toujours le même que celui que vous connaissez peut-être. Par exemple, XYZ Store peut facturer les clients sous le nom ABC Store.
Pour éviter le long processus de dépôt d’un litige auprès d’une banque pour ce qui peut s’avérer être une charge légitime, vérifiez les reçus et comparez-les à votre registre de chèques. Vérifiez si le montant en dollars facturé coïncide avec d’autres achats que vous avez effectués récemment. Si vous trouvez une correspondance, appelez d’abord le magasin pour confirmer que l’organisation qui vous a facturé est bien une société affiliée. Si ce n’est pas le cas, vous devez contacter votre banque immédiatement.