Avec la mondialisation, l’externalisation a influencé la façon dont de nombreuses entreprises mènent leurs activités. Il est logique sur le plan commercial et économique de sous-traiter certains processus de travail à d’autres entreprises bien équipées pour les gérer, et d’utiliser le temps et les ressources ainsi économisés pour développer l’entreprise sur d’autres fronts importants. D’autre part, la prestation de travail spécialisé de haut niveau est la raison pour laquelle les fournisseurs de services d’externalisation réussissent bien sur le marché de l’externalisation.
Pour percer sur le marché de l’externalisation, il est indispensable de comprendre le fonctionnement de l’externalisation. Les particuliers et les entreprises peuvent sous-traiter les processus de travail à d’autres particuliers et entreprises dans le même pays ou dans d’autres pays. Les prestataires de services peuvent fournir directement des services d’externalisation des processus métier et d’autres services, ou peuvent travailler en collaboration avec d’autres sociétés d’externalisation.
La première étape avant d’entrer sur le marché de l’externalisation est de rechercher toutes les avenues possibles. Une entreprise qui cherche à externaliser le travail doit rechercher des fournisseurs de services en ligne et se renseigner sur leurs capacités et leurs antécédents de service. L’entreprise doit être claire sur les processus de travail qu’elle peut externaliser de manière rentable et être consciente du degré de contrôle auquel elle pourrait devoir renoncer si elle externalise. Il est essentiel de connaître les règles et réglementations d’externalisation, en particulier s’il s’agit d’externaliser des travaux offshore. Comprendre et se préparer aux différences linguistiques et culturelles peut aider à aplanir les problèmes de communication.
Les prestataires de services, quant à eux, doivent être clairs sur les services qu’ils peuvent fournir, la qualité du travail dont ils sont capables et le type d’entreprises avec lesquelles ils peuvent travailler. Il est important que les fournisseurs de services sachent comment planifier un cahier des charges (SOW) pour un projet d’externalisation, et comment estimer le coût du projet et le délai d’exécution. Pour rester à flot sur le marché de l’externalisation, les prestataires de services doivent investir dans les dernières technologies, se tenir au courant des tendances du marché de l’externalisation et améliorer constamment leurs compétences.
Compte tenu de l’importance d’une présence commerciale en ligne, les fournisseurs de services et les clients bénéficieront d’avoir des sites Web bien conçus. Ceux-ci doivent mettre en évidence leurs services, leur philosophie de travail et leurs objectifs, leur processus de travail, leur portefeuille de travail et leurs coordonnées. Avoir un site Web accessible peut faciliter la connexion entre les fournisseurs de services et le client.
L’étape suivante consiste à établir un contact par e-mail, téléphone ou visite directe et à discuter du travail à externaliser. Une fois que le prestataire de services et le client décident de travailler ensemble, ils doivent préparer un plan de travail clair et un contrat de travail légal. Le contrat de travail devrait idéalement détailler la quantité et la qualité du travail attendu, le prix du projet d’externalisation, le nombre de personnes travaillant sur le projet, leurs niveaux de compétence et leurs responsabilités, ainsi que les heures de travail qu’ils conserveront.
Le contrat doit mentionner les technologies qui seront utilisées pour exécuter le projet externalisé, le délai d’exécution des travaux et le mode de livraison des travaux. Le contrat doit également inclure d’éventuelles pénalités pour les retards de travail ou les travaux inférieurs à la normale. Il devrait y avoir une stratégie de sortie au cas où le partenariat ne fonctionnerait pas.
Une certaine quantité de formation pour intégrer les processus de travail entre les travailleurs externes et internes peut être nécessaire. Cela peut prendre plusieurs mois pour aplanir les détails du travail et mettre en place les installations d’externalisation. Si un projet d’externalisation est bien planifié et bien exécuté, avec une communication claire entre toutes les parties impliquées, le résultat sera une situation gagnant-gagnant pour tout le monde.