Les représentants du service à la clientèle s’occupent des besoins des clients dans les lieux de vacances, y compris les hôtels, les centres de villégiature et les navires de croisière. Pour devenir représentant du service à la clientèle, vous aurez besoin d’un diplôme d’études secondaires ou de son équivalent, de solides compétences interpersonnelles et d’un talent pour la résolution de problèmes. L’expérience du service à la clientèle, les compétences en informatique et le fait d’être multilingue sont toutes des qualités souhaitables.
La plupart des entreprises n’exigent qu’un diplôme d’études secondaires pour ceux qui souhaitent devenir représentant du service à la clientèle. Beaucoup de ces emplois sont saisonniers. Par exemple, la plupart des hôtels à proximité d’une plage embauchent des représentants du service à la clientèle supplémentaires pour l’été. Ce poste est souvent idéal pour les étudiants qui ont besoin d’un emploi d’été.
Une expérience en tant que représentant du service à la clientèle ou dans n’importe quel domaine du service à la clientèle peut augmenter vos chances d’être embauché pour un poste de représentant du service à la clientèle. Certaines grandes entreprises n’embauchent que des candidats ayant au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle. D’autres entreprises considèrent le poste de représentant du service à la clientèle comme un niveau d’entrée.
Afin de devenir un représentant du service à la clientèle, vous devrez démontrer de solides compétences en relations humaines. Les représentants du service à la clientèle doivent accueillir les invités, répondre au téléphone et répondre à une grande variété de questions. Ils sont également souvent chargés de vendre des extras à chaque client, y compris des surclassements de chambre et un service de chambre.
Étant donné que certaines entreprises accueillent de nombreux invités étrangers, elles sont souvent plus disposées à embaucher ceux qui parlent couramment plusieurs langues. Les représentants du service à la clientèle des navires de croisière peuvent souhaiter apprendre les langues de la destination de croisière la plus courante. Connaître ne serait-ce que quelques phrases de base peut vous aider à devenir un représentant du service à la clientèle.
Ces employés passent une grande partie de leurs journées à résoudre les problèmes des clients. Les candidats à ce type d’emploi doivent faire preuve de diplomatie et d’empathie, ainsi que d’une capacité à faire face à des invités en colère. Tous les problèmes de facturation sont généralement résolus par un représentant du service client.
Les représentants du service client doivent également être précis et minutieux, avoir une connaissance des ordinateurs ou être disposés à en apprendre davantage sur eux. Ces compétences sont nécessaires pour enregistrer les arrivées et les départs des clients, prendre et modifier les réservations et agir en tant que caissier. Les représentants du service client travaillent souvent de longues heures et sont multitâches, mais même de petites erreurs, comme réserver des chambres d’hôtel pour les mauvais jours, peuvent contrarier les clients.
Dans de nombreuses petites entreprises, le représentant du service client est également le concierge. Il ou elle prend le temps de discuter avec les clients des attractions locales, de donner des indications ou de suggérer où manger. Un représentant du service client peut également couvrir le travail occasionnel de ménage ou de groom en nettoyant une boisson renversée ou en apportant des serviettes supplémentaires aux clients.