Une garantie, généralement émise par le fabricant d’un produit, est similaire à une police d’assurance. Il prévoit généralement la réparation ou le remplacement de la marchandise qui fonctionne mal ou qui ne fonctionne pas correctement. Plusieurs fois, un ensemble de directives accompagne la garantie. Les dispositions peuvent inclure un calendrier de maintenance ou d’entretien, une clause anti-falsification ou d’autres spécifications concernant l’utilisation appropriée. Le non-respect des instructions du fabricant entraîne souvent des problèmes de garantie.
Les fabricants définiront généralement des exigences spécifiques, des calendriers d’entretien ou d’autres avertissements à l’intention des consommateurs. Si l’acheteur ne suit pas les directives indiquées, la garantie peut devenir caduque. Cela signifie généralement que le consommateur est alors responsable de couvrir le coût de la réparation. Dans certains cas, le produit doit être remplacé complètement.
Les problèmes de garantie surviennent généralement lorsque le consommateur ne respecte pas les termes du contrat. Lors de l’achat d’une automobile, par exemple, la garantie peut être fondée sur un certain nombre d’exigences d’entretien. Cela peut inclure les vidanges d’huile programmées, les mises au point et la rotation des pneus. Si un moteur tombe en panne à la suite d’une vidange d’huile manquée, la garantie peut être annulée et des problèmes de garantie en résultent souvent.
Certains produits, comme les équipements électroniques, sont généralement accompagnés d’une garantie. Si un ordinateur portable cesse de fonctionner, par exemple, le consommateur peut être en droit de déposer une réclamation au titre de la garantie auprès du fabricant. Selon les conditions du contrat, il peut être tenu d’expédier l’ordinateur défectueux à un centre de réparation spécifié. Si l’individu suit les instructions qui lui sont données, l’ordinateur sera généralement réparé et renvoyé sans aucun problème. Si, toutefois, le consommateur ne suit pas les instructions, des conséquences coûteuses peuvent en résulter.
Une cause possible des problèmes de garantie dans ce scénario est que l’acheteur tente de réparer lui-même l’ordinateur. Il ouvre l’appareil, s’enracine et essaie d’évaluer le problème par lui-même. Lorsque ses efforts échouent, il emballe l’ordinateur et l’expédie au centre de réparation comme indiqué à l’origine. À la réception de l’équipement, cependant, le technicien remarque qu’une altération s’est produite. En conséquence, la demande de garantie peut être rejetée et le client se voit alors facturer le coût total de la réparation, s’il choisit de la faire réparer.
Une autre possibilité est que le client décide de faire réparer l’article localement, au lieu de l’envoyer au centre de réparation du fabricant comme indiqué. Si cela se produit, l’acheteur peut être tenu de payer lui-même la facture de réparation. Dans la plupart des cas, il ne sera pas remboursé. Les réclamations futures peuvent également être rejetées. Permettre à un technicien non autorisé de réparer un appareil peut généralement entraîner des problèmes de garantie. En effet, le fabricant ne garantira généralement pas le travail de quelqu’un d’autre sans autorisation préalable.