Les travailleurs des services fournissent un service ou une catégorie de services aux clients ou aux clients. Parmi les compétences les plus importantes nécessaires pour ce poste figurent les capacités de lecture et de compréhension, et la plupart des emplois exigent également de bonnes compétences en communication. Les capacités d’écoute sont généralement essentielles pour les postes de service, tout comme la capacité à résoudre les problèmes rapidement et avec courtoisie. De plus, des compétences en informatique, en téléphonie et en caisse enregistreuse sont souvent souhaitables.
Un employeur s’attendra probablement à ce que vous possédiez des compétences de base en lecture et en mathématiques lorsque vous travaillerez dans le secteur des services. Pour ces emplois, vous aurez généralement besoin de la capacité de lire au niveau du collège au lycée. De même, la capacité de calcul mathématique de base est généralement essentielle. Bien que vous n’ayez peut-être pas besoin de savoir comment effectuer des calculs algébriques, la capacité d’additionner des montants monétaires et de calculer les taxes et les remises est normalement importante.
De bonnes compétences en communication sont également essentielles pour un travailleur de service. Dans le cadre de votre travail, vous devrez généralement communiquer verbalement avec les clients et votre employeur s’attendra à ce que vous parliez d’une manière claire et facile à comprendre. Dans certains cas, vous devrez peut-être bien communiquer par écrit. Par exemple, vous pourriez être appelé à écrire une lettre à un client ou à préparer une liste d’instructions. Bien que vous n’ayez peut-être pas besoin d’excellentes compétences en rédaction pour tous les postes liés au service, vous pouvez avoir de meilleures chances d’exceller si votre écriture est aussi facile à comprendre que votre discours.
En tant que travailleur de service, vous aurez probablement besoin de bonnes capacités d’écoute, ce qui peut vous aider de différentes manières. Premièrement, avoir de bonnes capacités d’écoute peut signifier que vous avez de meilleures chances de suivre exactement les instructions de votre employeur. Sans cette capacité, vous pourriez souvent mal comprendre les instructions et risquer de vous faire virer. De plus, de bonnes capacités d’écoute peuvent se traduire par des clients et des clients plus heureux. Si un client pense que vous écoutez attentivement ses demandes et que vous faites des efforts sincères pour répondre à ses besoins en fonction de ce que vous avez entendu, il sera plus susceptible d’être satisfait de votre service et de continuer à fréquenter l’entreprise pour laquelle vous travaillez.
Les compétences en résolution de problèmes peuvent également s’avérer importantes lorsque vous avez un emploi en tant que travailleur de service. Souvent, les personnes qui travaillent dans ces types d’emplois doivent faire face à des plaintes fréquentes de clients et de clients qui ne sont pas satisfaits du service qu’ils ont reçu. Savoir diffuser rapidement les situations tendues et résoudre les problèmes en temps opportun vous aidera probablement dans ce travail. De plus, il est généralement essentiel que vous puissiez résoudre les problèmes au nom d’un client ou d’une cliente de manière calme et courtoise.
Pour de nombreux emplois de service, la capacité à utiliser des équipements de bureau ou des machines spécifiques à une industrie particulière est souvent importante. Vous devrez peut-être des compétences en informatique ou la capacité d’utiliser un téléphone qui a plus d’une ligne, par exemple. Certains travaux nécessiteront également l’utilisation de caisses enregistreuses.