Les institutions financières, comme les banques et les agences gouvernementales, utilisent normalement des techniques très sophistiquées afin d’équilibrer les chiffres de manière appropriée. De temps en temps, une erreur se produit dans un compte. La plupart des institutions réputées ont un service de résolution des erreurs pour aider à trier ces erreurs et prendre les mesures appropriées pour corriger tout faux pas financier. Chaque institution a un processus bien précis pour consulter ce département, et la plupart sont similaires d’une institution à l’autre.
La résolution des erreurs est un processus financier qui se déroule dans de nombreuses industries qui traitent de l’argent. De nombreux pays, comme les États-Unis, ont mis en place des lois fédérales exigeant qu’un tel service interne existe chaque fois que de l’argent est manipulé. Les départements de résolution des erreurs acceptent les plaintes de mauvaise gestion monétaire au nom de l’institution, enquêtent sur ces réclamations et rendent une décision basée sur les conclusions. Il existe généralement une structure stricte en place qui permet une transparence totale au nom de l’institution financière afin de prouver l’exactitude des conclusions de l’enquête.
La plupart des services de résolution des erreurs ont mis en place un processus en trois étapes permettant aux clients de déposer une plainte. La première information nécessaire est le nom et le numéro de compte du client pour s’assurer que le titulaire du compte est un client de l’institution en question. Deuxièmement, l’institution bancaire a besoin d’une description exacte de l’erreur supposée s’être produite et de la date à laquelle elle s’est produite. Enfin, le service de résolution a également besoin d’un montant monétaire exact qui est censé être dû au client. Ces trois informations aident les chercheurs à suivre une trace écrite, physique ou numérique, pour découvrir si une erreur a été commise.
Un client peut demander une résolution d’erreur pour n’importe quelle raison, mais il y a généralement trois raisons principales pour lesquelles le service de résolution d’erreur est consulté. L’un des plus gros problèmes pour les banques et les sociétés de cartes de crédit est le vol d’identité, de sorte que les clients contestent souvent les frais s’ils pensent que leurs informations personnelles ont été compromises par des pirates. Les frais de découvert sont un autre sujet de litige pour les clients dont le compte est répertorié comme à découvert mais qui pensent pouvoir prouver qu’il aurait dû avoir de l’argent restant sur le compte. L’une des raisons d’un faux découvert, et un autre sujet de résolution d’erreur, est une somme d’argent que l’institution financière a déposée sur le mauvais compte.