Le processus de gestion de la qualité totale représente une série d’étapes ou d’activités nécessaires à la mise en œuvre du plan. Dans l’ensemble, la gestion de la qualité totale est une philosophie intégrative qui cherche à employer des activités dans toutes les opérations commerciales qui créent des améliorations aux biens et services. Les activités individuelles commencent par la sélection de missions ou d’objectifs, l’identification des principaux marchés cibles et la détermination des besoins des consommateurs. Les étapes avancées comprennent l’élaboration de plans de transition, la recherche d’opportunités d’amélioration et la mise en œuvre des plans créés. Dans la plupart des cas, le processus de gestion de la qualité totale est continu.
Une mission ou un objectif doit toujours figurer au sommet du processus de gestion de la qualité totale. Sans la définition d’un objectif final souhaité, l’ensemble du processus peut entraîner une perte de temps et d’efforts. Les missions ou les objectifs peuvent être la réduction des coûts des produits, la réduction du gaspillage de main-d’œuvre ou de capital, ou l’amélioration des relations avec la clientèle, entre autres. Les propriétaires et les cadres supérieurs établissent souvent ces normes. La gestion participative de la qualité totale peut impliquer davantage de managers ou d’employés dans le processus.
L’identification des marchés cibles et la détermination des besoins des consommateurs sont également importantes dans le processus de gestion de la qualité totale. Dans la plupart des entreprises, la gestion de la qualité totale a pour but d’augmenter la satisfaction des clients, d’où le nom de l’activité. L’identification des marchés cibles aide une entreprise à mieux comprendre qui bénéficiera de l’amélioration des activités commerciales. Les besoins des consommateurs sur ce marché cible peuvent être des produits à bas prix ou des biens de haute qualité. D’autres besoins peuvent être présents dans une partie de cet examen.
Une fois l’étape de planification terminée, les entreprises peuvent passer à d’autres étapes avancées de la mise en œuvre du processus de gestion de la qualité totale. Des objectifs définis conduisent à des plans de transition spécifiques. Ces plans décrivent spécifiquement pourquoi et comment une entreprise modifiera ses opérations actuelles afin de les améliorer. Le plan de basculement peut être à l’échelle de l’entreprise ou départemental selon l’entreprise. L’étendue des plans dépend également de l’ampleur des changements nécessaires.
Alors que les entreprises commencent le processus de gestion de la qualité totale, les propriétaires et les gestionnaires peuvent découvrir de nouvelles opportunités de changement. C’est souvent le cas lorsque les plans changent en fonction des nouvelles informations découvertes. Cependant, de nouvelles opportunités peuvent nécessiter plus de temps et d’efforts pour le processus de gestion de la qualité totale. Les entreprises doivent s’assurer qu’elles ne laissent pas les plans de mise en œuvre d’origine dérailler sur de nouvelles informations inutiles. Les propriétaires et les cadres sont responsables de la gestion des changements.
La mise en œuvre des changements de gestion de la qualité totale est la dernière partie de ce processus. Les employés modifient leurs activités actuelles pour tenir compte des changements. Les résultats doivent être mesurés pour s’assurer qu’ils fonctionnent comme prévu. La haute direction examine souvent les documents financiers ou opérationnels pour évaluer l’efficacité des opérations modifiées.