Le taux de dépannage à la première intervention a un impact sur l’efficacité, la marge, la productivité et les coûts d’exploitation, car vous réduisez le nombre d’interventions nécessaires. Un taux élevé de réparation à la première intervention peut signifier une plus grande satisfaction client, une efficacité accrue et davantage d’avantages pour l’organisation du service après-vente.
Qu’est-ce qu’un bon taux de réparation pour la première fois ?
Les recherches d’Aberdeen ont montré que les 20 % d’entreprises les plus performantes ont un taux de résolution moyen de 88 %. Cela se compare à seulement 63 % pour les 30 % d’entreprises les plus pauvres.
Comment améliorer le taux de réparation du premier coup ?
Résumé : comment vous pouvez améliorer votre taux de résolution à la première tentative
Méthodes de planification robustes. L’utilisation des données pour examiner l’historique des services et les informations sur les clients vous aidera à mieux prévoir les besoins futurs.
Favorisez la collaboration entre les équipes.
Améliorer la planification des stocks.
Investissez dans la formation, le partage des compétences et l’amélioration continue.
Comment puis-je améliorer mon FTF ?
Solution pour la première fois : 5 façons d’augmenter votre taux de FTF
Des pièces de rechange. Créer un partenariat avec votre chaîne d’approvisionnement est la première étape pour améliorer tous les aspects qui touchent les pièces.
Ensembles de compétences.
Gestion des espaces blancs.
Données incorrectes.
Problèmes des clients.
Comment calculer le FTFR ?
Comment calculer le FTFR. Le calcul de votre FTFR est relativement simple. Ajoutez simplement le nombre total de travaux terminés lors de la première visite et divisez-le par le nombre total de travaux terminés.
Qu’est-ce qu’une première correction ?
Le taux de résolution à la première intervention (FTFR) indique le pourcentage de temps pendant lequel un technicien est capable de résoudre le problème la première fois, sans avoir besoin d’expertise, d’informations ou de pièces supplémentaires.
Quelle est l’heure FTF ?
Qu’est-ce qu’un taux de First Time Fix (FTF) ?
Le FTF, parfois appelé niveau de « retravail » ou de « résolution », est une mesure couramment utilisée pour mesurer les performances d’un fournisseur de services mobiles. En termes généraux, il suit le pourcentage de travaux terminés de manière satisfaisante la première fois.
Qu’est-ce que le taux de résolution au premier contact ?
Le taux de résolution du premier contact (FCR) est une mesure critique du service client qui mesure le nombre de contacts clients résolus lors de la première interaction avec le client. Si le problème d’un client peut être résolu dès le premier contact, cela élimine la nécessité pour l’agent ou le client d’effectuer un suivi.
Qu’est-ce qu’un bon taux de résolution ?
Nous entendons souvent parler des normes de l’industrie pour le FCR, généralement autour de la barre des 65 à 75 %. Donc, tout ce qui dépasse 75 % est un bon taux de FCR, n’est-ce pas ?
Pas nécessairement, car nous ne pouvons pas comparer nos taux FCR avec ceux d’autres organisations lorsque nos processus, nos employés et notre technologie sont complètement différents.
Qu’est-ce qu’un bon temps de résolution ?
Bien que le temps de résolution puisse varier, le temps de la première réponse doit être le plus court possible allant de quelques minutes à une heure au maximum. Une étude de SiteBuilder menée l’année dernière a montré qu’environ 21 % des entreprises SaaS ont répondu aux requêtes d’assistance en moins d’une heure. C’est un bon repère.
Qu’est-ce qu’un bon taux de contact ?
Un taux de contact client acceptable oscille entre six et huit pour cent. Dans l’exemple ci-dessus, les clients russes génèrent un taux de contact de 21 %, apportant près de 700 contacts de plus par mois que les clients américains qui génèrent trois fois plus de commandes.
Que veut dire Tftc ?
“Merci pour le cache”, une expression couramment utilisée dans le géocaching.
Quelles sont les trois règles principales du géocaching ?
Avant de soumettre une page de cache
Obtenez des coordonnées GPS précises. L’utilisation du GPS est un élément essentiel de la dissimulation et de la recherche de caches.
Placez votre géocache. Une géocache doit être en place et prête à être trouvée avant que vous ne soumettiez la page de la cache pour examen.
Ne cachez pas de caches loin de chez vous.
Planifier à l’avance.
Que signifie SL dans le géocaching ?
TN, LN et SL (Took Nothing, Left Nothing et Signed Log) sont souvent combinés ensemble de différentes manières pour indiquer qu’un géocacheur a signé le journal, sans laisser tomber ni saisir quoi que ce soit de la cache.
Que signifie MTT dans le géocaching ?
MTT – Arbre à plusieurs troncs.
Comment augmenter mon taux de connexion ?
Dans une certaine mesure, la numérotation sortante est un jeu de nombres, mais il existe de nombreuses façons d’augmenter les chances de succès.
Utilisez la technologie de filtrage mobile pour augmenter les connexions sortantes du centre d’appels.
Utilisez les fonctionnalités de présentation des numéros mobiles et locaux pour augmenter les taux de réponse.
Facilitez les rappels pour les clients.
Quel lead a le meilleur taux de contact ?
Les meilleurs moments de la journée pour appeler des prospects sont entre 16h00 et 17h00 et entre 8h00 et 10h00 dans leur fuseau horaire local. L’étude sur la gestion des prospects a révélé que le meilleur moment pour qualifier les prospects était entre 16h00 et 17h00, heure locale. Le deuxième meilleur moment était vers 8h00.
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion d’appels à froid ?
Selon InsideSales.com, le taux de conversion sur un plan de vente à froid est de 5 à 10 %. Cela se compare à moins de 1% pour une campagne d’e-mails à froid.
Comment puis-je améliorer mon temps de résolution ?
Voyons comment augmenter votre taux de résolution du premier appel en un rien de temps.
Créer une base de connaissances informative.
Nécessite un minimum d’effort pour le client.
Soyez clair sur la question.
Soyez précis et ne vous surchargez pas.
Anticiper les besoins des clients.
Autonomisez vos clients.
Répondez à toutes leurs questions.
Offrez à votre équipe une formation de qualité.
Comment réduire ma résolution temporelle ?
Réduire le MTTR de la bonne manière
Créer un plan d’action solide de gestion des incidents.
Définissez les rôles dans votre structure de commandement de gestion des incidents.
Former toute l’équipe sur les différents rôles et fonctions.
Surveiller, surveiller, surveiller.
Tirez parti des capacités AIOps pour détecter, diagnostiquer et résoudre les incidents plus rapidement.
Comment augmentez-vous le temps de résolution moyen ?
Prenez le temps total de toutes les conversations résolues, puis divisez-le. Divisez ensuite ce nombre par le nombre total de demandes résolues.
Remarques. – Dans Yaguara, le temps de résolution moyen peut être suivi lors de la création d’un résultat clé :
Contrôle de qualité.
Rep par rep.
Billets de longue date.
Les meilleurs outils d’assistance.
Comment calculez-vous votre première résolution ?
Le calcul du taux de résolution au premier appel est le nombre total d’appels résolus lors du premier appel (7 000) divisé par le nombre total de demandes uniques (10 000) = formule de taux de résolution au premier appel de 70 %.
Quelle est la meilleure résolution vidéo de qualité ?
Cependant, maintenant que la plupart des écrans d’ordinateur sont en HD, la meilleure pratique consiste à viser une résolution supérieure à 720 pour une utilisation sur le Web et le streaming. Souvent appelé “full HD”, 1080 (1920 x 1080 pixels) est devenu la norme de l’industrie pour une vidéo numérique HD nette qui ne casse pas votre espace de stockage.
Qu’est-ce qu’un ticket FCR ?
FCR signifie résolution au premier contact. Il est également souvent appelé « résolution au premier appel » et, dans certains cas, « résolution en une seule touche ». Tous ces termes font référence à la même donnée : le nombre moyen de tickets résolus dans la première réponse d’un agent de support.