Pour aider à prévenir la perte de bagages lors d’un voyage, vous devez marquer clairement chaque pièce. Prendre des photos des bagages et conserver votre ticket de récupération des bagages peut également aider les responsables des compagnies aériennes à les localiser. Si vos bagages ne se trouvent dans aucune des zones de récupération des bagages, vous devez alors les signaler au bureau des bagages. Les employés de ce service essaieront de localiser vos bagages, et s’ils n’y parviennent pas, vous devrez probablement remplir ce qu’on appelle un formulaire de réclamation de bagages. Si vos bagages sont retrouvés, la compagnie aérienne les expédiera à une adresse que vous aurez indiquée.
Avant de voyager avec des bagages, chaque pièce doit être clairement identifiée par une étiquette de bagage. En plus de votre nom, vous devez également indiquer vos coordonnées, telles que votre numéro de téléphone et votre adresse. Vous devez également mettre vos coordonnées à l’intérieur de votre sac, au cas où l’étiquette de bagage serait arrachée. Écrire vos coordonnées sur un morceau de ruban adhésif de couleur vive et l’apposer à l’extérieur d’un bagage peut également le rendre plus visible. De plus, avant d’enregistrer un bagage, vous devriez en prendre quelques photos, afin que les responsables de la compagnie aérienne puissent l’identifier.
Après l’atterrissage, les bagages des passagers sont généralement transportés vers une zone de récupération des bagages. Pour aider à prévenir la possibilité de perte de bagages, vous devez vous diriger directement vers la zone de récupération des bagages. Vos informations de vol seront généralement répertoriées au-dessus du carrousel à bagages qui devrait contenir vos bagages. Si vos bagages ne s’y trouvent pas, assurez-vous de vérifier tous les autres carrousels à bagages à proximité, car ils pourraient avoir été égarés sur le mauvais carrousel.
Si vous constatez que vos bagages perdus ne se trouvent nulle part dans la zone de récupération des bagages, vous devrez alors parler à un employé du bureau des bagages. Lorsque vous parlez avec ces employés, il est important de rester calme. Les gens sont généralement plus disposés à vous aider lorsque vous êtes calme et poli.
L’employé à qui vous parlez aura très probablement besoin de votre ticket de retrait des bagages. Elle utilisera généralement les informations à ce sujet pour essayer de suivre vos bagages perdus. Vos bagages perdus de la compagnie aérienne peuvent s’être retrouvés sur un autre vol, auquel cas ils essaieront généralement de vous les rendre le plus rapidement possible. D’un autre côté, si les dossiers montrent que vos bagages perdus ont été livrés dans la zone de récupération des bagages appropriée, il y a de fortes chances qu’ils aient été volés.
Vous devrez généralement remplir un formulaire de réclamation de bagages perdus. Sur ce formulaire, vous devez fournir votre nom complet et vos coordonnées ainsi qu’une description de vos bagages et des photos. Les compagnies aériennes utiliseront ces informations pour localiser vos bagages perdus et vous les récupérer. Si vous êtes en vacances, vous devez inclure des informations sur l’endroit où vous séjournerez, telles que l’adresse de votre hôtel et le numéro de votre chambre, si vous les connaissez. Vous pouvez également informer votre hôtel de la perte de vos bagages.
Si vos bagages ne sont pas retrouvés immédiatement, vous devrez peut-être acheter des vêtements et des articles de toilette, si vous n’en avez pas mis dans votre bagage à main. La plupart des compagnies aériennes vous rembourseront jusqu’à un certain montant. Si vos bagages perdus ne sont jamais récupérés, une compagnie aérienne peut également vous rembourser certains objets qui s’y trouvaient.