Un agent de recouvrement est formé pour convaincre les débiteurs de rembourser l’argent qu’ils doivent. Cela implique généralement de contacter les débiteurs par téléphone afin de percevoir de l’argent, mais les agents de recouvrement utilisent souvent le courrier pour contacter également les débiteurs. Ils sont généralement formés pour garantir le paiement intégral, mais peuvent également avoir l’autorisation de régler ou de prendre des dispositions de paiement. Un agent de recouvrement peut travailler pour une seule entreprise et recouvrer des créances en son nom. Dans certains cas, cependant, il peut travailler pour une agence de recouvrement de créances et collecter de l’argent pour diverses entreprises.
Dans la plupart des cas, un agent de recouvrement contacte les personnes qui ont pris beaucoup de retard dans le paiement de leurs factures. Par exemple, une personne occupant ce poste est souvent appelée à contacter une personne qui a au moins deux semaines de retard avec une facture. Cependant, le temps qu’une entreprise attendra avant de commencer les efforts de recouvrement peut varier d’une entreprise à l’autre.
Un agent de recouvrement appelle généralement un débiteur, l’informe du montant d’argent qu’il doit, puis demande le paiement intégral. Si un débiteur justifie ses difficultés de paiement, un agent de recouvrement tente généralement de le faire payer malgré ses motifs. Dans de nombreux cas, une personne exerçant ce métier est formée à user de persuasion pour convaincre un débiteur de payer. Il peut dire au débiteur que refuser de payer endommagera son dossier de crédit ou entraînera des poursuites judiciaires. Il peut aussi faire appel au sens des responsabilités du débiteur pour payer ses dettes ou encore suggérer des moyens de se procurer de l’argent.
Souvent, un agent de recouvrement est autorisé à négocier un accord dans le cas où un débiteur n’est pas en mesure de payer intégralement. Par exemple, il peut être autorisé à accepter un accord raisonnable pour des mensualités. Il peut également être autorisé à faire une offre de règlement. Par exemple, il peut accepter de prendre 70 % de la facture totale si le débiteur paie immédiatement. Dans un tel cas, le reste de la dette serait généralement effacé.
Habituellement, un agent de recouvrement tente d’obtenir un paiement immédiatement. Il peut demander au débiteur d’effectuer un paiement par téléphone, par chèque ou carte bancaire par exemple. Souvent, les agents de recouvrement estiment qu’il est préférable d’obtenir au moins un peu d’argent à l’avance. Cela peut être dû au fait que certains débiteurs ne concluront un accord que dans l’espoir d’amener l’agent de recouvrement à raccrocher le téléphone.
Si les efforts de recouvrement de créances échouent, un agent de recouvrement de créances peut réessayer ultérieurement. Cela dépend des politiques de l’entreprise qui l’a embauché. Toutefois, il peut éventuellement remettre le compte à un avocat qui peut obtenir un jugement du tribunal contre le débiteur.