Un analyste qualitatif est généralement responsable de la collecte et de l’examen des données pour mieux comprendre comment elles peuvent être utilisées par un employeur. Les tâches spécifiques effectuées dépendent souvent de l’industrie dans laquelle ce type d’analyste travaille, bien que certaines activités soient assez courantes dans toutes les disciplines. En général, un analyste qualitatif commence par collecter des données, soit par le biais de ressources établies, soit en menant des entretiens. Avec ces informations, l’analyste examine les données et les utilise pour fournir des informations supplémentaires à un employeur, aidant souvent le service client, les résultats de la recherche ou la détermination de l’endroit où les ressources doivent être placées.
Le mot « qualitatif » désigne des informations dont la valeur n’est pas numérique, traitant souvent de descriptions générales ou de données exprimées dans une gamme de concepts ; ces mots décrivent généralement les qualités que possède quelque chose. Des mots comme «chaud» et «froid» sont qualitatifs, tandis que des températures spécifiques seraient quantitatives. Un analyste qualitatif travaille avec ces types de données générales, et pas nécessairement avec des nombres ou des valeurs particuliers.
De nombreux types d’entreprises peuvent employer un analyste qualitatif pour aider à déterminer dans quelle mesure une opération se déroule et faire des recommandations sur les améliorations. Une entreprise de vente au détail, par exemple, pourrait embaucher un analyste qualitatif pour examiner la satisfaction des clients pour l’entreprise. Bien que l’analyste puisse examiner certains chiffres spécifiques, en ce qui concerne les ventes au fil du temps, ce n’est généralement que pour avoir une idée de la façon dont l’entreprise se porte.
Le travail principal d’un analyste qualitatif commence généralement par la collecte de données qui peuvent être utilisées pour un examen et une considération supplémentaires. Dans de nombreux cas, cela peut impliquer de mener des entretiens ; il peut s’agir de clients d’un commerce de détail ou de patients qui ont été assistés par un prestataire de soins de santé. Des procédures supplémentaires peuvent être utilisées pour recueillir des informations, bien que les analystes puissent également recevoir des données d’un employeur.
Une fois les informations recueillies, l’analyse commence généralement. Un certain nombre de méthodes peuvent être utilisées par un analyste qualitatif, même si cela inclut généralement la recherche de liens et de corrélations entre différentes activités et événements. Si un analyste voit un nombre élevé de clients satisfaits, par exemple, il peut rechercher des liens entre ces clients et le service qu’ils ont reçu.
Toute cette analyse est généralement effectuée pour déterminer comment ces informations peuvent être utilisées efficacement. Si un analyste qualitatif détermine que certaines pratiques semblent créer une plus grande satisfaction client, des recommandations peuvent alors être faites pour les promouvoir et les développer davantage. Il s’agit généralement de la dernière étape du processus, car l’analyste transmet les informations obtenues à partir des données d’une manière significative et exploitable pour les gestionnaires et les autres.