Les descriptions de poste d’assistant de cas varient généralement en fonction de l’entreprise qui embauche. En général, cependant, une personne occupant ce poste soutient, surveille et évalue les personnes dont elle est responsable, généralement dans le cadre des services à la personne. Par exemple, un assistant de cas pour une organisation de services sociaux peut avoir un certain nombre de cas dont il est responsable, et chaque cas peut représenter un individu ou une famille entière. À titre d’aide-dossier, cette personne sert de personne-ressource pour chaque personne ou famille et répond aux questions de ses clients. Il peut également aider avec les demandes de divers types d’aide, fournir un soutien et surveiller les progrès de l’individu ou de la famille.
Bien que les fonctions d’assistant de cas puissent varier d’une organisation à l’autre, de nombreuses tâches sont communes à ce titre. Habituellement, un assistant de cas est chargé de fournir un soutien à une personne ou à une famille dans un certain type de besoin. Par exemple, un assistant de cas peut fournir un soutien aux personnes ayant besoin de soins de santé mentale ainsi qu’aux personnes qui demandent des prestations sociales. Une personne portant ce titre peut également soutenir des jeunes en difficulté ou des personnes ayant besoin d’une famille d’accueil. Le soutien peut inclure des conseils, des références à d’autres ressources et la vérification de la partie en question.
Souvent, un assistant de cas est également chargé de répondre aux questions. Par exemple, il peut répondre aux questions de la personne à qui il est affecté, des membres de sa famille ou d’autres personnes concernant l’état ou la situation de la personne. Il peut également répondre à des questions concernant l’admissibilité d’un client à des programmes de soutien et d’autres façons dont il peut demander de l’aide. La manière dont il répond aux questions dépend généralement des politiques de l’organisation pour laquelle il travaille. Dans certains cas, une organisation aura des lois sur la confidentialité qui dictent à qui elle peut fournir des informations et quels types d’informations elle peut divulguer.
Un travail d’aide au cas peut également obliger une personne portant ce titre à passer du temps à surveiller ceux dont elle est responsable. Cela peut impliquer de garder une trace de l’endroit où ils vivent, travaillent ou vont à l’école. Cela pourrait également impliquer de suivre les changements, y compris ceux concernant les revenus, et de s’assurer que les parties sont toujours éligibles aux services qu’elles reçoivent. Dans de nombreux cas, une personne portant ce titre peut également surveiller et noter toute situation troublante dans laquelle se trouvent ses clients.
Parfois, une personne portant ce titre est également chargée d’assister à des événements et de participer à des activités avec ses clients. Par exemple, une personne portant ce titre pourrait accompagner ses clients à des événements communautaires. De même, il peut assurer le transport aux rendez-vous de ses clients.