Chaque fois qu’une entreprise fabrique un produit, cette entreprise aura besoin d’un représentant des ventes, ou d’un représentant des ventes, pour en apprendre le plus possible sur le produit afin de pouvoir vendre le produit aux clients. Le travail d’un représentant commercial peut varier considérablement; certains représentants doivent obtenir un diplôme universitaire et suivre une formation pour en savoir plus sur les produits complexes, tels que les dispositifs médicaux qui seront vendus aux hôpitaux. D’autres postes de représentant des ventes nécessitent peu d’éducation et de formation ; un vendeur au détail, par exemple, peut se renseigner sur les produits sur le tas et travaillera dans un magasin de détail avec un nombre limité de produits.
Dans certains cas, le représentant des ventes peut être amené à se déplacer à divers endroits pour rencontrer des clients potentiels. Cela se fait généralement avec des produits plus complexes destinés à un public spécifique, tels que des équipements industriels vendus à divers fabricants ou usines. Le représentant commercial doit en apprendre le plus possible sur le ou les produits et être en mesure de démontrer les avantages des produits à un client potentiel. Le représentant commercial sera alors responsable de passer les commandes des clients, de suivre les factures et de gérer l’argent qui pourrait changer de mains.
Dans les commerces de détail, le représentant des ventes peut être chargé d’interagir directement avec les clients, de gérer les stocks et de gérer une caisse enregistreuse. Dans d’autres environnements de vente au détail, le représentant peut également être chargé de répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails. La connaissance du produit est la principale responsabilité du représentant commercial, car il devra interagir régulièrement avec les clients pour les informer sur des produits spécifiques. Les clients consulteront également le représentant commercial pour toute question ou préoccupation concernant le produit.
Les représentants commerciaux qui se déplacent à divers endroits pour discuter des options de vente avec les clients peuvent également être chargés de démontrer comment un nouveau produit est utilisé. Ceci est courant dans les milieux médicaux; les entreprises de fournitures médicales peuvent, par exemple, développer un nouveau produit dont les médecins se chargeront d’utiliser, ainsi un commercial va rendre visite à un ou plusieurs médecins en milieu hospitalier pour leur expliquer les avantages et l’évolution du nouveau produit. Il ou elle peut alors démontrer l’utilisation prévue du produit ou donner des instructions de base pour une utilisation sûre du produit. Il n’est pas rare qu’un délégué médical assiste à des opérations chirurgicales pendant que de nouveaux produits médicaux sont utilisés par des médecins ou des chirurgiens.