Un conseiller offre des conseils généraux et spécifiques aux clients sur une variété de sujets. Des conseils peuvent être donnés sur le bien-être, la gestion de la dette, les services de l’emploi, la santé mentale, l’immigration et le dépassement des handicaps. Ce type de poste est courant au Royaume-Uni et est fréquemment employé par des organisations caritatives. Les personnes dans le besoin peuvent contacter un conseiller par téléphone, par e-mail ou en organisant une rencontre en personne.
Les informations fournies par un conseiller peuvent être générales ou spécifiques, selon les besoins du client. Les catégories de conseils généraux peuvent inclure la gestion de la dette financière, l’obtention d’un prêt bancaire ou le choix d’un programme d’études. Les questions d’actualité plus approfondies, telles que la toxicomanie, la réadaptation, l’immigration et l’itinérance, sont souvent traitées par des spécialistes. Ces spécialistes du conseil suivent une formation et une certification supplémentaires dans un domaine spécifique et ne conseillent que les personnes confrontées à cette difficulté particulière. Aux États-Unis, ce type de poste consultatif spécialisé est connu sous le nom de travailleur social.
Dans les domaines de besoins généraux et avancés, un conseiller aide son client à chaque étape du processus de prise de décision. Il commence généralement par rechercher la situation à laquelle le client est confronté. Cela peut inclure l’interview d’autres personnes impliquées dans la situation, la médiation entre le client et ces personnes, et la construction de différentes solutions au problème parmi lesquelles le client peut choisir. Le conseiller peut, à l’occasion, choisir de référer son client à une aide extérieure, le cas échéant. Cela peut devenir nécessaire dans des situations où le client a enfreint la loi, ou est confronté à une autre partie qui l’a fait, et a besoin d’une représentation juridique.
Un conseiller peut également être appelé à effectuer des tâches à l’extérieur du bureau pour le bien de ses clients. Les conseillers en santé mentale organisent souvent des événements récréatifs en plein air pour leurs clients qui intègrent l’activité physique aux liens familiaux. Ils peuvent également encourager les adultes handicapés à développer des passe-temps en participant ensemble à des ateliers et en achetant des fournitures. Grâce à ces types d’interactions, le conseiller peut progressivement mettre ses clients en confiance et leur apprendre à devenir autonomes.
Des opportunités d’emploi pour un travailleur-conseil sont disponibles auprès des bureaux de bienfaisance nationaux et des sociétés de conseil privées. Les postes caritatifs sont généralement rémunérés par le soutien des donateurs et les dons caritatifs, et toute personne peut demander gratuitement des conseils à une succursale locale. Certaines agences acceptent également des conseillers à temps partiel sur une base volontaire. Les postes de conseillers privés sont payés par l’entreprise qui les emploie et ont tendance à se concentrer sur un domaine de besoin spécifique, comme l’allégement de la dette financière ou le conseil juridique. Les clients doivent payer des frais de consultation et, selon la nature du problème en cause, peuvent également être tenus de payer les dépenses encourues du conseiller affecté au dossier.