Un directeur des communications d’une organisation gère l’ensemble des communications internes et externes d’une entreprise ou d’une organisation, depuis une note de service adressée à quelques employés jusqu’à un communiqué de presse pouvant être diffusé à des millions de personnes. Bien que le poste se concentre souvent davantage sur les relations publiques que sur le marketing, un poste de directeur des communications peut toutefois impliquer les deux. Une entreprise ou une organisation a souvent de nombreux publics auxquels elle doit répondre, et tous sont parties prenantes au succès d’une organisation.
Dans toute entreprise, un directeur des communications est un poste de direction de niveau supérieur responsable de la qualité ainsi que de l’exactitude de toutes les informations transmises à chaque public. Les employés, les actionnaires et les consommateurs peuvent tous être des publics cibles pour un directeur des communications. Aussi appelé directeur des affaires publiques ou agent des communications, un directeur des communications doit veiller à ce que chacun de ses publics reçoive des informations spécifiques et ciblées d’une manière qui atteint la véracité tout en répondant aux buts et objectifs d’une organisation.
Le public le plus important d’une entreprise ou d’une organisation est sans doute les médias, qui peuvent modifier considérablement la perception que le grand public a d’une entreprise, de manière positive ou négative. Les communiqués de presse sont le moyen le plus direct d’essayer de contrôler la présentation par les médias des faits entourant un lancement de produit ou une controverse, ou tout autre aspect intéressant d’une entreprise que les médias suivront. La précision et la cohérence sont très importantes pour les communiqués de presse, en plus du contenu.
Un rapport annuel est un autre élément essentiel du travail du directeur des communications. Le rapport annuel est un énoncé des buts et objectifs d’une entreprise, ainsi qu’une analyse financière de l’entreprise dans son ensemble. Le contenu d’un rapport annuel doit faire l’objet d’un examen approfondi avant d’être rendu public.
Même les mémos des employés sont un travail important du directeur des communications. Les employés sont une grande partie du succès d’une entreprise, et l’image d’une organisation dans l’esprit de ses employés a un rôle énorme à jouer dans le moral et le roulement des employés. Les grands changements structurels sont souvent communiqués aux employés, en plus de problèmes relativement insignifiants tels que les codes vestimentaires ou d’autres mandats de l’entreprise.
Lorsqu’il y a un directeur des communications, il y a généralement un personnel de soutien qui accompagne le travail. Le directeur doit maintenir le bon ordre parmi les employés en étant un bon gestionnaire. Il ou elle doit également maintenir un niveau de cohérence de la production à l’un des publics d’une entreprise qui est en ligne avec les objectifs de l’entreprise.