Un directeur général de zone est une personne qui supervise les opérations quotidiennes des magasins dans une zone désignée. C’est son travail de maximiser les revenus de l’entreprise et de s’assurer que ses magasins fonctionnent efficacement. Le succès dans cette carrière nécessite une personne ayant des compétences en leadership, des capacités de prise de décision et une pensée novatrice. Bien que les types d’entreprises dans lesquelles un directeur général de secteur puisse travailler peuvent différer, ses tâches de base sont les mêmes. Celles-ci incluent l’embauche de gérants de magasin, la surveillance des performances du magasin, la fourniture de commentaires, la résolution de conflits et l’élaboration de stratégies d’amélioration.
L’une des tâches les plus importantes d’un directeur général de secteur consiste à embaucher des directeurs de magasin. Étant donné qu’un individu supervise généralement plusieurs magasins, c’est à lui de trouver des gestionnaires compétents et efficaces pour chaque magasin. Cet aspect du travail implique généralement qu’un directeur général de zone mène des entretiens et affecte un responsable à chaque magasin. Étant donné que la performance de chaque directeur de magasin est une réflexion sur lui, il est crucial qu’il trouve des gestionnaires qui correspondent bien à l’entreprise.
Une autre grande partie de ce travail consiste à surveiller les performances de chaque magasin dans sa région. Cette pratique peut se faire de plusieurs manières, notamment en analysant les rapports de vente, en observant les plaintes des clients et en visitant les magasins. Fondamentalement, un directeur général de zone recherchera des modèles dans chaque magasin pour avoir une idée claire de ses performances globales.
Au fur et à mesure qu’il en apprend davantage sur les performances de chaque magasin, un directeur général de secteur fournit généralement des commentaires aux directeurs de magasin. Si les rapports de vente sont favorables et que les plaintes des clients sont minimes, il est susceptible de fournir des commentaires positifs et de récompenser le gérant du magasin. D’un autre côté, si les rapports de vente ne répondent pas aux attentes et qu’il existe une tendance aux plaintes des clients, il peut fournir des commentaires négatifs et peut-être prendre des mesures disciplinaires. Fondamentalement, un directeur général de secteur doit prendre les mesures nécessaires pour aider chaque magasin à répondre aux attentes.
La résolution de conflits est une autre tâche dont ces personnes seront souvent responsables. Cela pourrait englober une variété de scénarios allant des problèmes avec les fournisseurs, de l’argent manquant, des plaintes des clients et des problèmes avec les employés. Par conséquent, ce poste requiert une personne capable de penser objectivement, de prendre rapidement des décisions et d’entreprendre les actions nécessaires pour remettre un magasin sur les rails.
Un élément supplémentaire de ce travail consiste à développer continuellement des stratégies d’amélioration. Même si les magasins de la région fonctionnent relativement bien, les dirigeants des entreprises s’attendent souvent à des améliorations. C’est la responsabilité d’un directeur général de secteur d’être toujours à l’affût de nouvelles façons d’améliorer les affaires. Cela pourrait impliquer de mettre en œuvre des changements dans les politiques du magasin, de travailler sur l’organisation du magasin, de développer de nouvelles techniques de marketing ou de s’efforcer d’améliorer le service à la clientèle.