Un gestionnaire de jeu supervise les opérations sur le sol d’un casino ou d’un établissement de jeu similaire. Les responsabilités peuvent inclure la gestion des employés, la gestion du service client et la tenue de registres à des fins réglementaires et internes. Il n’y a pas d’exigences particulières en matière de formation pour devenir gestionnaire de jeux, bien que certains employés puissent préférer des candidats ayant fait des études supérieures et des diplômes dans des domaines tels que la communication ou le marketing. Dans les grands casinos, il peut y avoir une marge d’évolution dans les rangs de l’entreprise avec une possibilité de transfert vers des entreprises partenaires si un responsable de jeu souhaite déménager ou changer de décor.
Un aspect du travail consiste à gérer le personnel du casino. Les gestionnaires de jeux embauchent, forment et licencient des employés si nécessaire. Ils établissent les horaires, traitent les demandes de vacances et vérifient auprès des membres du personnel pour s’assurer qu’ils sont satisfaits au travail. Les casinos peuvent proposer périodiquement une formation spéciale sur des sujets tels que les premiers secours, qui peut être organisée par le responsable du jeu pour s’assurer que le personnel est préparé aux urgences.
Ces employés du casino marchent également sur le sol, non seulement pour surveiller le personnel, mais aussi pour surveiller les clients. En cas de problème, le responsable du jeu peut intervenir pour régler les réclamations des clients, expulser un tricheur des lieux, ou prendre toute autre mesure nécessaire. Il est important de se familiariser avec tous les jeux, leur fonctionnement et toutes les astuces que les gens peuvent utiliser afin d’identifier les problèmes le plus rapidement possible. Les gestionnaires de jeux connaissent également les règles de la maison et peuvent arbitrer les différends et s’assurer que tout le monde joue équitablement.
La tenue de registres peut également faire partie de la responsabilité d’un gestionnaire de jeu. Cela peut inclure des dossiers financiers détaillés ainsi que des informations sur l’entretien de l’équipement de l’installation. Certains gestionnaires de jeux sont impliqués dans le marketing. Cela peut impliquer de développer et de placer des publicités, ainsi que de s’engager dans d’autres activités de sensibilisation du public. Ils peuvent rencontrer les régulateurs qui supervisent les jeux légaux pour fournir des informations sur les opérations du casino et s’assurer que leurs installations fonctionnent dans le respect de la loi.
De bonnes compétences en relations humaines sont utiles pour un gestionnaire de jeux, car le travail nécessite une interaction avec une variété de personnes, dont certaines peuvent ne pas être très heureuses. La diplomatie, le tact et la capacité de communiquer clairement sont des compétences importantes, tout comme la sensibilité aux émotions. Les gestionnaires de jeux doivent lire rapidement les situations pour déterminer ce qui se passe et pourquoi afin de pouvoir décider comment agir. Cela peut inclure tout, de la gestion d’un gros gain à la résolution d’un différend concernant un équipement défectueux dans le casino.