Un répartiteur des communications travaille dans un domaine difficile et rapide qui implique de traiter un large éventail d’appels téléphoniques de personnes qui demandent l’aide de la police, des pompiers ou d’autres travailleurs des services publics. Cela comprend à la fois les situations d’urgence et les situations non urgentes. Un répartiteur des communications peut travailler pour un seul service de police ou un service d’incendie ou peut être responsable de plusieurs agences de sécurité publique.
L’urgence du travail exige que les répartiteurs des communications réfléchissent rapidement. Une partie du rôle du répartiteur des communications est d’évaluer rapidement un appel et de déterminer si des équipes d’urgence doivent être envoyées. Les équipes d’urgence sont généralement envoyées sur divers incidents tels que des incendies, des crimes ou des accidents de la circulation.
La capacité d’évaluer une situation avec précision et de prescrire le meilleur plan d’action peut sauver des vies. Il est également important que les ressources et le temps ne soient pas gaspillés en envoyant des équipes dans des situations qui ne sont pas de véritables urgences. Parfois, les gens appellent pour des problèmes qui sortent du cadre de ce qui est géré par les agences d’urgence. Lorsque cela se produit, l’appel doit être interrompu avec tact et promptement afin que les lignes téléphoniques d’urgence ne soient pas bloquées.
Une grande partie du travail consiste à gérer les appels d’urgence, de sorte qu’un répartiteur des communications doit généralement connaître la réanimation cardiorespiratoire (RCP). Cela nécessite de suivre et de réussir un cours de RCR. Les répartiteurs doivent souvent fournir des instructions de RCR aux appelants qui signalent une urgence médicale.
En règle générale, les répartiteurs des communications passaient la majeure partie de leur temps au téléphone. Pour cette raison, ils doivent être capables de gérer un système téléphonique multiligne, doivent parler clairement et doivent avoir d’excellentes capacités auditives. Ils doivent également être en mesure de transmettre des informations précises d’un appelant aux équipes d’urgence qui répondent à un incident. De toute évidence, faire des erreurs avec ces informations pourrait faire perdre du temps ou aggraver des situations volatiles.
Les compétences de bureau sont également importantes pour le travail. Les répartiteurs des communications sont souvent appelés à taper, préparer et classer des rapports d’incident. Les répartiteurs des communications enregistrent généralement une grande partie de ces informations sur un ordinateur tout en parlant avec les appelants au téléphone.
Généralement, les meilleurs répartiteurs de communications ont un fort désir de servir le public et d’aider les autres. Les appelants pris au milieu d’une crise peuvent devenir extrêmement impolis ou émotifs. La récompense d’être un répartiteur de communications vient d’aider les autres à traverser une crise ou d’aider la police à trouver des criminels ou des biens volés, par exemple.