Un répartiteur médical d’urgence est une personne formée aux télécommunications, dont la principale responsabilité est de prendre des informations par téléphone auprès de ceux qui ont besoin de soins d’urgence. Le répartiteur médical d’urgence est également qualifié pour faire fonctionner le système de répartition automatisé qui relaie l’information par voie électronique. Après avoir déterminé la nature de la situation d’urgence, le répartiteur transmettra ensuite l’information aux autorités compétentes. Pour être qualifié pour ses responsabilités, le répartiteur médical d’urgence devra recevoir une certification. De nombreux répartiteurs médicaux d’urgence ont une expérience antérieure en médecine d’urgence ou en sécurité publique, ce qui peut avoir inclus un travail en tant que technicien médical d’urgence (EMT) ou ambulancier bénévole.
Certaines des principales exigences des répartiteurs médicaux d’urgence incluent la capacité de bien entendre et de parler clairement au téléphone. Avant de devenir certifié, le candidat devra également passer un test de dépistage de drogue et d’alcool. Chaque répartiteur médical d’urgence est habile à interagir avec le public et s’acquitte efficacement de ses tâches dans les situations les plus stressantes. Lorsqu’il reçoit des appels téléphoniques de personnes dans des situations périlleuses ou mettant leur vie en danger, le répartiteur médical d’urgence doit être en mesure de prendre avec précision et en profondeur toutes les informations pertinentes. Il doit également poser à l’appelant plusieurs questions vitales.
Les personnes impliquées dans les emplois de répartition médicale d’urgence sont parfois appelées travailleurs du contrôle des services d’ambulance. Les préposés au contrôle des services ambulanciers prendront les appels des personnes qui ont besoin d’une ambulance. En plus de recueillir des informations pertinentes sur la nature d’une maladie ou d’une blessure, le répartiteur doit obtenir des indications précises sur l’emplacement de la personne nécessitant une assistance.
Dans la plupart des régions des États-Unis, le répartiteur est connu sous le nom de répartiteur d’urgence 911. Les appels d’urgence sont pris par le système 911. Ces répartiteurs travaillent généralement dans de grands centres d’appels, bien que les zones rurales puissent employer des répartiteurs 911 dans des stations plus petites, telles que les casernes de pompiers.
Pendant une situation de crise, le répartiteur peut parler avec quelqu’un qui est excité, désemparé ou incohérent. C’est un devoir essentiel du répartiteur médical d’urgence d’essayer de garder l’appelant calme. Si l’appelant reste calme, il sera en mesure de décrire les détails avec précision, ce qui permet d’assurer une réponse rapide.
Dans certains cas, un répartiteur médical d’urgence aura des connaissances et une formation sur les procédures d’urgence médicale spécifiques. Dans certaines circonstances, le répartiteur peut être tenu de fournir des instructions par téléphone pour réanimer une personne inconsciente. Il peut également instruire une personne sur la bonne façon de contrôler les saignements.