Travailler en tant que répartiteur radio consiste à prendre des appels d’urgence et à transférer des informations au service approprié. Ces personnes travaillent généralement dans des postes de police, des services d’incendie ou d’autres agences. Certains traits bénéfiques pour un individu comprennent des capacités de prise de décision rapide, des compétences en communication et la capacité de gérer des situations stressantes. Bien que le département spécifique dans lequel un répartiteur radio puisse travailler peut varier, ses principales tâches sont similaires. Il s’agit notamment de prendre des appels, d’obtenir des informations auprès des appelants, de notifier les personnes appropriées, de donner des instructions aux appelants et de documenter les appels.
Prendre les appels du public est le devoir le plus fondamental d’un répartiteur radio. Fondamentalement, c’est son travail de répondre aux appels des individus concernant une variété de situations d’urgence. Par exemple, s’il travaille pour un poste de police, il peut répondre à des appels concernant des cambriolages, des agressions et des accidents de la route. C’est pourquoi il est crucial pour un répartiteur radio de savoir comment réagir à de nombreux incidents et gérer efficacement chaque situation individuelle.
L’étape suivante consiste à acquérir des informations pertinentes de chaque appelant. Dans le cas d’un accident de véhicule, il peut avoir besoin de déterminer le lieu de l’accident, le nombre de véhicules impliqués et la gravité de l’accident. Étant donné qu’un appelant est souvent soumis à un stress important, il n’est pas toujours facile d’obtenir cette information. par conséquent, un répartiteur radio doit être capable de parler clairement et d’extraire calmement toutes les informations nécessaires d’un appelant.
Une fois qu’il aura obtenu suffisamment d’informations, il avisera les personnes appropriées ; par exemple, s’il répond à un appel de cambriolage, il peut avertir les policiers et envoyer des unités sur place. Pendant ce temps, il expliquera la situation selon la procédure et passera en revue tout autre détail pertinent. Dans de nombreux cas, un répartiteur radio devra également lire une carte informatique et envoyer les coordonnées aux autorités.
Cette personne sera parfois chargée de donner certaines instructions aux appelants. Par exemple, si un appelant signale une victime de noyade, un répartiteur radio peut expliquer comment faire le bouche à bouche. Cet aspect du travail exige d’une personne qu’elle soit familière avec les procédures de sauvetage et qu’elle soit capable de donner des instructions sur une variété d’urgences. De plus, il est généralement nécessaire qu’un répartiteur radio documente chaque appel reçu; y compris les données et l’heure d’un appel, le nom de chaque appelant, la nature spécifique de l’appel et les actions entreprises. En général, ces informations sont conservées dans un fichier dans une base de données informatique pour référence future.