Un responsable de la fiabilité s’assure qu’un produit fabriqué conserve sa fonctionnalité grâce à des tests approfondis pendant la production. Ce poste de direction oblige également le travailleur à superviser et à améliorer les processus de fabrication, ainsi qu’à élaborer des plans alternatifs en cas de panne de la machine de production, comme une machine à souder électronique défaillante. Les défauts qui surviennent sur les produits sur le terrain sont également sous la responsabilité du responsable de la fiabilité ; il ou elle doit examiner la panne et trouver une solution pour éviter tout autre problème avec le produit.
L’une des principales tâches d’un responsable fiabilité est de concevoir des tests de production. Un produit partiellement construit doit être testé d’une manière particulière pour détecter tout défaut avant que l’article n’atteigne la fin de la chaîne de montage. Le responsable met en œuvre et ajuste les tests au besoin lors d’un cycle de production. Il ou elle peut travailler en étroite collaboration avec les travailleurs de la chaîne de montage pour s’assurer que tous les paramètres de test sont suivis correctement.
Le responsable de la fiabilité doit également assurer le bon fonctionnement des machines de production ; toute panne inattendue peut entraîner une perte de profit importante pour l’entreprise. Il établira un plan d’entretien préventif pour chaque machine et formera des employés spécifiques pour mettre en œuvre l’entretien périodique. Toute panne involontaire doit être examinée et documentée par le responsable de la fiabilité pour éviter tout problème futur.
Au fur et à mesure que la technologie se développe, il est inévitable qu’un produit souffre d’un défaut sur le terrain. Le responsable fiabilité doit analyser et déduire les causes de la panne ; il ou elle peut même rendre visite à un client et observer le produit défaillant tel qu’il est utilisé sur le terrain. En règle générale, un appareil défaillant est remplacé pour le client tandis que le gestionnaire conserve l’unité défectueuse. Les produits défectueux sont normalement démontés et retestés pour détecter la cause du problème. Il est possible que le gestionnaire doive mettre en place une nouvelle stratégie de production pour une partie de la ligne si un défaut s’avère généralisé.
Bien que le gestionnaire travaille principalement avec des collègues et des machines de production, les interactions avec les clients sont impératives pour mieux comprendre leurs frustrations et leurs besoins. Lors d’une visite chez un client, le responsable peut poser des questions stratégiques concernant l’utilisation typique et les limites de l’article. Souvent, le client sera ravi de donner son avis, car de nombreux appareils maintiennent la rentabilité d’entreprises particulières, comme les instruments de mesure dans l’industrie de l’arpentage. Un responsable de la fiabilité performant écoutera le client et essaiera de mettre en œuvre toutes les demandes raisonnables.