Un scientifique des applications offre un support client pour un fabricant d’équipements ou de fournitures scientifiques, ou un fournisseur de services de laboratoire. Ce travail peut inclure un mélange d’activités de relations avec la clientèle, y compris les ventes, la résolution de problèmes et l’éducation des clients. Les exigences de l’emploi au niveau d’entrée peuvent dépendre de l’entreprise. Parfois, un diplôme d’études supérieures est requis, tandis que dans d’autres cas, les représentants peuvent avoir une formation de techniciens de laboratoire ou de vendeurs, mais aucune expérience éducative approfondie.
Une partie du travail d’un scientifique des applications peut inclure l’escalade des appels au service client. Lorsqu’un client appelle une entreprise avec un besoin complexe, le personnel de vente habituel peut ne pas être en mesure de le gérer. Le scientifique des applications peut répondre à l’appel, discuter du besoin avec le client et élaborer des recommandations de produits et de services qui pourraient être utiles. Parfois, cela implique des visites de vente sur un site pour faire la démonstration de l’équipement et des fournitures, offrir une chance de tester les produits et former le personnel à l’utilisation de l’équipement.
En cas de problème d’un client, le scientifique d’application est également disponible. Les entreprises peuvent avoir du mal à obtenir des résultats fiables avec un instrument scientifique, par exemple. Cela peut nécessiter de tester l’équipement, de revérifier les échantillons dans le laboratoire de l’entreprise et d’autres activités. Les laboratoires peuvent également demander une vérification et une assistance pour s’assurer que leur équipement fonctionne correctement afin qu’ils respectent les normes qui leur permettent de soumettre des résultats de test à des fins médico-légales et réglementaires.
Les clients des fournisseurs scientifiques peuvent parfois avoir des besoins avancés et peuvent avoir besoin d’être en mesure d’interagir avec un représentant qui connaît le type de travail qu’ils effectuent et l’équipement qu’ils utilisent. Un représentant du service client conventionnel peut passer des appels complexes à un scientifique d’applications pour augmenter la satisfaction client. En plus de vendre des produits et services et de fournir un soutien, ces représentants peuvent également animer des ateliers et dispenser une formation. Ils peuvent montrer aux clients comment utiliser l’équipement de manière plus efficace et efficiente, par exemple, ou comment étendre les services qu’ils proposent en tirant parti des offres de leur entreprise.
Le travail dans ce domaine nécessite d’excellentes compétences en communication ainsi qu’une connaissance approfondie de l’industrie concernée. Par exemple, quelqu’un qui travaille comme scientifique d’applications pour une société d’essais qui manipule des échantillons vétérinaires doit être familiarisé avec les développements de la science vétérinaire. Les clients peuvent contacter ce représentant pour discuter des services de test, des résultats de test et d’autres préoccupations, et ils peuvent utiliser une terminologie avancée et discuter de concepts complexes dans le processus.