Un spécialiste technique répare, surveille et aide à mettre en œuvre de nouveaux systèmes de réseautage informatique pour une entité commerciale. Les ordinateurs sont au cœur de nombreuses entreprises, assurant le suivi de la clientèle et des niveaux d’inventaire, par exemple. Les spécialistes techniques doivent assurer le fonctionnement du réseau et l’améliorer périodiquement afin de maintenir la productivité et un accès constant à l’ordinateur pour les employés.
Le devoir principal d’un spécialiste technique est de maintenir le réseau de l’entreprise et les systèmes de base de données. Les employés dépendent d’un spécialiste pour accéder aux e-mails de l’entreprise, aux bases de données clients et aux informations sur les produits. Les erreurs d’accès sont généralement acheminées vers le spécialiste technique pour analyse ; le travailleur doit être en mesure de résoudre le problème rapidement pour maintenir la productivité. De plus, les informations incorrectes sur les clients ou les produits doivent être identifiées et restaurées pour éviter des erreurs coûteuses, telles que le fait d’indiquer à un client le mauvais prix de vente du produit.
Les progrès continus du matériel informatique et des logiciels signifient que les utilisateurs auront périodiquement besoin de nouveaux composants et de mises à niveau logicielles. Par conséquent, le spécialiste technique doit régulièrement mettre à jour le système de l’entreprise pour éviter toute incompatibilité entre le matériel et les logiciels. De nouveaux modules matériels et mises à jour ou de nouvelles versions de logiciels peuvent devoir être installés manuellement. Les programmes informatiques personnalisés ou propriétaires peuvent également nécessiter des modifications ou des mises à jour, obligeant le spécialiste à réviser ou à écrire un nouveau code.
Un inconvénient du poste de spécialiste technique est la possibilité d’être sur appel, un peu comme un professionnel de la santé. De nombreuses entreprises exigent du spécialiste qu’il transporte un téléphone cellulaire ou un téléavertisseur pour permettre une réponse rapide après les heures d’ouverture en cas d’urgence. De nombreux employeurs sont des entreprises internationales, exigeant un accès constant à l’ordinateur pour les travailleurs du monde entier. Le spécialiste peut avoir besoin de réparer un composant clé tard dans la nuit, permettant aux travailleurs internationaux de rester productifs.
Les entreprises à fort potentiel de croissance peuvent faire appel au spécialiste technique pour les aider à concevoir et à choisir de nouveaux équipements ou logiciels. Les superviseurs peuvent s’appuyer sur l’expertise du spécialiste pour comparer diverses machines et systèmes. Souvent, le spécialiste sera le principal installateur informatique, une fois le nouveau système choisi et livré à l’entreprise. Il est important que le spécialiste puisse personnaliser le logiciel système pour améliorer la productivité.
Lors de l’embauche d’un spécialiste technique, les employeurs peuvent exiger que les candidats aient suivi quelques cours en informatique et aient une certaine expérience de travail. Les grandes entreprises ont tendance à demander à un nouvel employé de détenir un diplôme en génie informatique ou en informatique, ainsi qu’une expérience pratique significative. De plus, l’expérience avec plusieurs systèmes d’exploitation informatiques et progiciels aide dans le processus d’embauche.