Un superviseur des technologies de l’information, également appelé superviseur informatique, est chargé de gérer un réseau informatique. Le travail comprend généralement la mise en œuvre de mesures de sécurité, le maintien de l’interopérabilité des systèmes et la gestion des points d’accès des utilisateurs. En tant que superviseur, cette personne est également généralement chargée de superviser d’autres professionnels de l’informatique. La formation du personnel, l’établissement des horaires de travail et le contrôle de la qualité font partie intégrante du travail quotidien du superviseur.
La technologie de l’information est très importante pour un large éventail d’organisations. La plupart des entreprises disposent de services informatiques robustes pour gérer les comptes de messagerie, résoudre les problèmes d’accès et aider à résoudre les dysfonctionnements matériels, entre autres. Presque tous les groupes disposant d’un réseau informatique ont besoin d’un support informatique. Les écoles, les agences gouvernementales, les centres communautaires et les organisations à but non lucratif ont tous besoin de services de technologie de l’information. Un superviseur informatique est généralement la personne qui s’assure que tous ces services fonctionnent correctement et répondent aux besoins de l’organisation mère.
La gestion d’un vaste réseau est la tâche principale d’un superviseur informatique. Cela inclut généralement tout, de la configuration des filtres anti-spam et des logiciels de protection antivirus à l’aide aux clients pour résoudre les problèmes. Le travail est très technique et nécessite généralement une compréhension approfondie des infrastructures technologiques, du codage et de la cybersécurité.
Un superviseur informatique doit généralement être familiarisé avec le matériel informatique, y compris les modems, les routeurs, les moniteurs et les disques durs. Les téléphones et les plates-formes de communication mobile relèvent généralement également de la compétence d’un service informatique. Chaque fois que des clients, des employés ou des clients ont des problèmes avec certains aspects de la technologie ou de la connectivité Internet, appeler un membre du personnel informatique est généralement la première étape.
Les superviseurs supervisent l’état-major et interviennent dans les cas complexes. En ce sens, le superviseur informatique agit souvent comme une sorte d’expert résident. Les autres employés et techniciens utilisent par défaut les connaissances du superviseur.
Dans les grandes entreprises, les superviseurs font généralement partie du personnel à temps plein. Ils maintiennent des bureaux, mais ont souvent des horaires irréguliers de sorte qu’ils peuvent être appelés en cas d’urgence technologique. Les petites entreprises hébergent souvent des superviseurs informatiques hors site, souvent uniquement accessibles à distance. Ce type de superviseur informatique virtuel est souvent en mesure d’assurer la liaison avec le personnel sur place et peut généralement également surveiller l’activité, le trafic et les problèmes du réseau à partir de n’importe quelle connexion Internet.
Les superviseurs assument généralement également un certain nombre de tâches d’administration des affaires. Ils sont souvent chargés de générer des rapports de faisabilité et des propositions de budget, par exemple. L’étude des besoins technologiques et la présentation de propositions à des cadres supérieurs font également partie du travail. À presque tous les égards, le travail du superviseur informatique consiste à surveiller tous les aspects d’un réseau informatique et d’une plate-forme technologique. Il ou elle doit assurer le fonctionnement des systèmes tout en veillant à ce qu’ils soient exploités conformément aux politiques et aux objectifs plus larges de l’organisation.